有人投訴售假怎么處理？售假申訴流程介紹

在淘寶上開(kāi)店，肯定會(huì)遇到各種各樣的事情，不知道哪天就會(huì)被人投訴了，比如投訴售賣(mài)假貨，要知道，售賣(mài)假貨可是要受到平臺(tái)懲罰的，那么商家們遇到這樣的事情要怎么處理那?下面我們就來(lái)給大家講解一下。

遇到這種情況，商家們一定要第一時(shí)間去看看到底什么原因，然后再去申訴，具體的申訴流程可以參照以下：

1、賣(mài)家先登錄淘寶網(wǎng)后臺(tái)，在頁(yè)面的右上角找到“聯(lián)系客服”字樣，點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)下拉列表，選擇“賣(mài)家客服”點(diǎn)擊進(jìn)去。

2、進(jìn)入到“賣(mài)家客服”頁(yè)面之后，可以看到不同的麥基服務(wù)項(xiàng)目，將鼠標(biāo)放到“投訴處罰舉報(bào)”的選項(xiàng)上，點(diǎn)擊進(jìn)入到這個(gè)頁(yè)面，可以按照自己的申訴原因?qū)?yīng)的進(jìn)行申訴。

3 、在“投訴處罰舉報(bào)”的類(lèi)別下，分別有“投訴不合理評(píng)價(jià)”“被假貨處罰咨詢/申訴”“虛假交易申訴”“被投訴盜用他人圖片”“被投訴違背承諾等問(wèn)題咨詢”這五個(gè)按鈕，賣(mài)家可以根據(jù)具體收到買(mǎi)家惡意投訴的情況選擇對(duì)應(yīng)的申訴類(lèi)別。

4、如果是被買(mǎi)家惡意舉報(bào)出售假貨，賣(mài)家需要進(jìn)行申訴的話，可以選擇“被假貨處罰咨詢/申訴”的選項(xiàng)按鈕，點(diǎn)擊之后會(huì)進(jìn)入到具體的申訴頁(yè)面，會(huì)看到相關(guān)的處罰結(jié)果和解決方案，頁(yè)面上會(huì)提示賣(mài)家到“體檢中心”查看具體的違規(guī)行為，只需要點(diǎn)擊“體檢中級(jí)”即可進(jìn)入。

5、賣(mài)家進(jìn)入到“體檢中心”之后，會(huì)看到淘寶平臺(tái)對(duì)自己做出的處罰結(jié)果說(shuō)明，并且會(huì)指出是哪一個(gè)商品出現(xiàn)了被投訴售假，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)售假情況的嚴(yán)重程度給出處罰標(biāo)準(zhǔn)，要注意的是如果情節(jié)特別嚴(yán)重的話，當(dāng)?shù)赇伬塾?jì)扣除到48分之后，會(huì)直接進(jìn)行查封店鋪的處理，賣(mài)家一定要及時(shí)整改，做好自檢工作。

6、查詢完被舉報(bào)的售假產(chǎn)品之后，賣(mài)家如果是被惡意舉報(bào)，出售商品沒(méi)有任何問(wèn)題，也能夠提供相關(guān)的正品憑證的話，也可以第一時(shí)間聯(lián)系淘寶客服，請(qǐng)求客服介入處理，還自己一個(gè)清白，撤銷(xiāo)所有的處罰，這樣店鋪的運(yùn)營(yíng)才不會(huì)受到影響。

看完文章之后，商家們應(yīng)該知道如果以后遇到這樣的事情要怎么做了吧!商家們?cè)诮拥绞奂偻对V通知的時(shí)候，一定要看看是什么內(nèi)容，如果是被惡意投訴的，那么商家一定要及時(shí)的申訴，不然，肯定會(huì)影響到店鋪的后去運(yùn)營(yíng)的!

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