淘寶雙十二活動，客服如何操作才能不讓轉(zhuǎn)化率降低？

咨詢的就多，那么淘寶客服怎樣把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個很好的提升呢。

那作為淘寶客服就要留意這些了接下來 雙11過去了緊接著雙12年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動都要到往往是這種大型活動時分越能表現(xiàn) 淘寶客服的重要性。

大型活動客戶多。

1不要讓客戶等候時刻跨越6秒，這種大促能夠設(shè)置快捷回復(fù) 這個大型活動咨詢的客戶必定會比平時的多，假如說你由于客戶多而讓客戶等好久的時刻。

那么關(guān)于這種時分，客戶必定會果斷的放棄在店肆購買，所以 淘寶客服一定不要讓客戶等的時刻跨越6秒。

假如不讓客戶超過6秒，有兩種辦法，提高打字的速度，關(guān)于這種大型活動再招聘人員。

2淘寶客服幫手客戶解答疑問，幫忙客戶選出最合適的產(chǎn)品下單 這就會要求淘寶客服關(guān)于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要十分了解。

遇到糾結(jié)的客戶的時分，幫忙客戶挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

3淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進(jìn) 有部分的買家在下了單而沒有及時付款，或許是遇到什么問題。

假如仍是猶豫，那么淘寶客服不妨把 產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。

假如是由于價格的問題，就告訴客戶這個是實(shí)價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

4不管是 淘寶活動仍是店肆活動，咨詢量必定會比往常大，不管多少客戶都要耐性解答 淘寶客服不要由于說咨詢的客戶一多，情緒就發(fā)生變化了情緒不好，客戶就不或許在這下單，假如你耐性的給客戶處理了問題，那么客戶自然就立刻下單了 5假如客戶下單了沒有付款，不妨使用限時享 優(yōu)惠券委婉督促客戶下單。

比如說，親還有2小時寶貝就康復(fù)原價了請親及時下單哦;6關(guān)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服能夠給客戶出挑選題，可是出挑選題之前要先了解客戶的喜好。

要先了解客戶的需求，依據(jù)客戶的需求引薦出客戶或許喜愛，讓客戶去做挑選。

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