京東客服怎么設置自動回復？設置時要注意什么？

京東618活動已經進入第三天，很多店鋪的訪客也隨之大增，有客人就會有問題，如果店鋪客服人手不夠，那就不能及時回復客戶信息。那怎么辦呢?當然是設置自動回復啦，那又該怎么設置呢?請進入下文了解。

1、商家進入后臺：到咚咚設置—客服設置—自動回復，在關聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案。

2、 主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。子賬號來到自動回復這里之后，可以使用團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

二、必用上的回復短語話術：

1、您好，歡迎光臨xx店，請問有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務，祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題，可隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，歡迎下次光臨!等等都可以使用。

三、在設置過程中有哪些注意事項?

1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優(yōu)質的咨詢服務。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內容，切記跑題。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導顧客做出決定。

5、用自己承擔責任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

話術要求：

1、用語要規(guī)范。

2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關于所有的商品銷售，要誠實的回答，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關于客戶要福利的問題。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

怎么樣經過幾步簡單的操作，是不是有效的緩解了客服的一部分壓力呢?設置自動回復還能留住部分客戶，因此店鋪的總體銷量也有望得到提升。要介紹的內容已經介紹完畢了。

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