糾紛退款率對(duì)賣家的影響有哪些?糾紛退款率怎么算?
2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:750
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一次成功的交易是由買家和賣家組成的,而作為商家和消費(fèi)者,是一定會(huì)出現(xiàn)一些糾紛的。在線下的時(shí)候,如果有商家和消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛的時(shí)候,通常都會(huì)雙方協(xié)商,或者客戶投訴到市場(chǎng)的消費(fèi)者協(xié)會(huì),以及工商部分來解決。同樣,在淘寶上開店鋪,也會(huì)遇到一些糾紛,那么,店鋪的糾紛退款率對(duì)商家會(huì)有哪些影響呢?
如果一個(gè)商家和消費(fèi)者之間,經(jīng)常產(chǎn)生糾紛,需要淘寶客服介入的話,那么,對(duì)于這個(gè)商家一定是沒有任何好處的。這一點(diǎn)不用細(xì)說,幾乎每個(gè)人都明白的。線下的實(shí)體店因?yàn)楦采w的經(jīng)營(yíng)范圍比較小,所以,如果經(jīng)常出現(xiàn)糾紛的話,那么,幾乎附近所有的人都會(huì)知道,著就會(huì)極大程度的影響這個(gè)店鋪的生意了。
而淘寶作為一個(gè)線上平臺(tái),當(dāng)?shù)赇伒募m紛退款率比較高的時(shí)候,是無(wú)法達(dá)到一種一傳十十傳百的情勢(shì)的。因?yàn)樘詫毜赇佷N售的范圍是全國(guó)的用戶,甚至是全球的用戶。不過,淘寶平臺(tái)對(duì)于糾紛退款率上,是由一定的要求的。在淘寶平臺(tái)上,每一個(gè)類目,都會(huì)有一個(gè)類目糾紛退款率的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一個(gè)商家店鋪的糾紛退款率高于行業(yè)值的時(shí)候,這個(gè)店鋪就會(huì)出現(xiàn)商品的排名下降的情況。淘寶直通車也會(huì)限制商家使用,如果沒有開通直通車推廣的話還好,如果正在進(jìn)行淘寶直通車推廣的話,會(huì)直接被平臺(tái)強(qiáng)制暫停推廣十四天。
另外,雖然說淘寶平臺(tái)中店鋪的大多數(shù)流量都是通過搜索的方式來的,但是,淘寶平臺(tái)還推出了很多日常的促銷活動(dòng),比如像天天特價(jià),聚劃算,淘搶購(gòu)等等。如果一個(gè)店鋪的糾紛退款率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話,那么,店鋪也是無(wú)法報(bào)名參加這些日常促銷活動(dòng)的。
這樣看來,如果糾紛退款率過高,搜索排名會(huì)直接下降,直通車推廣無(wú)法使用,促銷活動(dòng)也無(wú)法參加,那么這個(gè)淘寶店鋪幾乎就不會(huì)獲得任何的流量了。除了淘寶平臺(tái)的限制之外,作為消費(fèi)者,如果看到一個(gè)店鋪的糾紛退款率過高的話,也通常不會(huì)信任這個(gè)賣家,所以,也會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率的降低。
糾紛退款率怎么算?
計(jì)算糾紛退款率的方式非常簡(jiǎn)單,舉個(gè)例子,一個(gè)店鋪中,最近的三十天一共成交了一千件商品,在這一千個(gè)訂單中,有二十個(gè)訂單是糾紛退款的訂單。那么,這個(gè)店鋪近三十天的糾紛退款率就是二十除以一千,也就是百分之二的糾紛退款率。
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