淘寶催單有用嗎？怎么催付？

客服有一項很重要的工作內(nèi)容就是催單，因為很多買家朋猶豫不決，遲遲不下單，所以很多售前客服會進(jìn)行催單催付操作，那么催單是有一定技巧，今天跟大家聊一聊淘寶催單有用嗎?怎么催付?的問題!

最重要的是懂得抓住時間點，把自己當(dāng)做消費者，類比自己平時購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進(jìn)行對比的時候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當(dāng)知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

如何來催付?怎樣的方式更可靠?

對于淘寶客服催付的方式一般都是以旺旺催付，電話催付、短信催付為主要的途徑。它們各自有怎樣的優(yōu)點和適用的什么樣的情況以下為您一一解答：

1、旺旺催付：不會對買家有太大的打擾，最大的弊端是必須買家旺旺在線才可完成催付，局限性大。

2、電話催付：溝通性強(qiáng)，賣家可根據(jù)不同買家隨機(jī)應(yīng)變，弊端是人力成本高，因為唐突和打擾易遭到買家反感，建議交易數(shù)額大的，一般在500元以上的可選擇性的進(jìn)行電話催付。

3、短信催付：短信催付的適用性最為廣泛。一方面，短信的實時性更好，不用擔(dān)心顧客旺旺不在線，操作性也更強(qiáng)，利用我們的集客CRM就對短信具有了一定規(guī)模的管理和批量發(fā)送，這樣省時省力，在不過分打擾客戶的前提下，就能起到比旺旺催付更好的效果;另一方面，短信又比電話催付更易實現(xiàn)，因為短信對于顧客來說是被動的接受不會像電話那樣時常遭到拒接和掛斷，這就增加了催付信息的到達(dá)率，最后短信催付的成本遠(yuǎn)比電話催付小收益則更大。

淘寶催單是有用的，但是需要運用一些技巧才不會讓買家感到厭煩和壓力!同時不同時期啊的催單催付，都有不同的技巧和話術(shù)，所以作為一名售前客服，想要拿到高提成，就需要多多學(xué)習(xí)一些技巧和話術(shù)!

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