淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些？回復(fù)話術(shù)的溝通流程

面對(duì)買(mǎi)家的中差評(píng)，往往讓淘寶賣(mài)家痛苦不已。中差評(píng)對(duì)店鋪的影響極大，直接影響店鋪的銷(xiāo)售。所以店鋪一旦出現(xiàn)中差評(píng)，賣(mài)家一旦要積極地去處理問(wèn)題。在處理問(wèn)題一定要回復(fù)得當(dāng)，不能和買(mǎi)家發(fā)生沖突。那么，接下來(lái)我們了解一些有關(guān)淘寶賣(mài)家中差評(píng)的回復(fù)話術(shù)。

淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)及溝通流程：

1、表明身份及來(lái)意;

“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后經(jīng)理，想給您做個(gè)售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐 嗎?.......打擾您了，我是淘寶店賣(mài)XX賣(mài)家，想給您做個(gè)回訪，就三分鐘好嗎?”

“您好，是XX先生/小姐 嗎?..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣(mài)XX的商家，對(duì)您購(gòu)物做下回訪，就幾分鐘可以嗎?”

2、表示歉意或謝意，愿虛心接納客戶提議;

“看到您給了一個(gè)評(píng)價(jià)說(shuō)是XX問(wèn)題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....”

“看到您的留言，給您帶來(lái)不便，深表歉意...”

“看到您的評(píng)價(jià)，沒(méi)能讓您滿意，深表歉意...”

3、表示對(duì)客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場(chǎng)，能理解客戶心情;

“咱是淘寶賣(mài)家也是買(mǎi)家，買(mǎi)過(guò)很多東西，買(mǎi)到東西有問(wèn)題、服務(wù)不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場(chǎng)，特別理解您...”

“和您一樣咱也是一個(gè)黃鉆老買(mǎi)家了，有時(shí)候相信賣(mài)家才在他家購(gòu)物的，收到東西還出現(xiàn)問(wèn)題，也特別生氣，所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”

“特別能理解您現(xiàn)在心情，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，特別生氣，苦惱?！?/p>

4、承認(rèn)過(guò)失，承擔(dān)責(zé)任，針對(duì)中差評(píng)提供幾種解決方案，注意給客戶臺(tái)階下;

“所以，這邊也和同事商量商量過(guò)，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)系快遞上門(mén)收取退換件，且立馬給您安排另外發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎?

“所以，也跟店主申請(qǐng)，給親送個(gè)小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實(shí)是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請(qǐng)您能給次機(jī)會(huì)，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎?”

“所以，也跟老板申請(qǐng)給親做xx補(bǔ)償，知道您并不在意這點(diǎn)補(bǔ)償，但確實(shí)是我們過(guò)失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機(jī)會(huì)，直接打您支付寶可以嗎?”

5、表明評(píng)價(jià)重要性，給予改正的機(jī)會(huì);

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著，很大程度是依賴評(píng)價(jià)，因而中差評(píng)對(duì)店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過(guò)機(jī)會(huì)，幫忙刪除下差評(píng)可以嗎，謝謝親”

“評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的，這次差評(píng)還給店主責(zé)罵了，才多此聯(lián)系親，希望親能給次機(jī)會(huì)，幫忙刪除下差評(píng)好嗎，謝謝您....”

“每個(gè)一個(gè)好評(píng)都是對(duì)我們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過(guò)的機(jī)會(huì)好嗎?不勝感激，謝謝”

6、最后不管結(jié)果如何，再次因中差評(píng)向顧客表示歉意，對(duì)客戶接聽(tīng)表示感謝，期待客戶的再次光臨。

“再次因我們過(guò)失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來(lái)購(gòu)物，希望您有個(gè)好心情。”

“不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個(gè)好心情?！?/p>

“再次因?yàn)槲覀儾蛔惚福仓x謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來(lái)?！?/p>

以上內(nèi)容僅做參考，請(qǐng)勿生搬硬套，溝通注意語(yǔ)速放慢，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做好被拒絕的心理準(zhǔn)備。淘寶dsr評(píng)價(jià)本身就是為了賣(mài)家能更好地服務(wù)消費(fèi)者，所以買(mǎi)家一定要重視服務(wù)和商品質(zhì)量，才能有效地解決中差評(píng)問(wèn)題。

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