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    催發(fā)貨客服回復技巧有哪些?沒庫存怎么辦?

    2022-04-02|05:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:1590

    客服是直面顧客的,她們在顧客和店鋪之間起著非常明顯的作用,如果客服不注意,極有可能導致客戶流失??头诿鎸蛻舻臅r候,可能會遇到客戶催發(fā)貨的問題,客服回復有什么技巧呢?

    1、未到承諾發(fā)貨時間

    這種情況相對比較容易處理,因為從原則上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨,根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。

    催發(fā)貨客服回復技巧

    2、超過承諾發(fā)貨時間

    遇到這種情況,我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:

    A、庫存不夠,無法補發(fā)

    無法在承諾時間內發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時主動的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

    示例回復:親,非常抱歉,因為庫存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,可以在3天內發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。

    B、庫存不夠,可以調貨

    因為訂單過多,淘寶庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題,理虧在先,第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。

    示例回復:親,很抱歉,店鋪因為庫存錯誤,導致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,可以在24小時內發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。

    遇到客戶催發(fā)貨,我們要根據(jù)實際情況來回復客戶,如果還沒有發(fā)貨,就耐心解釋下,承諾下什么時候發(fā)貨,如果是沒有庫存了,那要注意安撫好客戶,并給出實用的解決方法。

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