手機(jī)怎么申請(qǐng)當(dāng)淘寶客服？客服的日常工作是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)上有人說(shuō)只要有一部手機(jī)就能在家做淘寶客服，那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機(jī)能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對(duì)這些問(wèn)題都比較感興趣。那我們今日就來(lái)聊下這個(gè)手機(jī)淘寶客服這個(gè)話(huà)題。

一、做淘寶客服用手機(jī)怎么申請(qǐng)?

手機(jī)申請(qǐng)做淘寶客服不是不可以，這個(gè)你要下載一個(gè)千牛，千牛里面有那種代理客服或者外包客服的。如果申請(qǐng)成了，你只需要打開(kāi)手機(jī)旺旺，然后登錄賣(mài)家給的客服賬號(hào)就成。不過(guò)一般很少有賣(mài)家讓客服用手機(jī)來(lái)工作的，相對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)畢竟不太方便，如果咨詢(xún)的客戶(hù)太多，那么肯定是照顧不過(guò)來(lái)的，所以現(xiàn)在手機(jī)淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

二、客服的日常工作是什么?

1、淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品信息。買(mǎi)家跟您聊天后，客服可以快速了解買(mǎi)家的心理，分析買(mǎi)家的需求。淘寶客服應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)。如果遇到解決不了的問(wèn)題，也可以請(qǐng)店主或主管一起處理。

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對(duì)多，就是可能同一時(shí)間有很多買(mǎi)家進(jìn)行咨詢(xún)，那么客服在回答的時(shí)候一般是按照時(shí)間順序進(jìn)行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

3、客服第一次回復(fù)客戶(hù)時(shí)時(shí)間最好控制在6秒以?xún)?nèi)，因?yàn)槿绻蛻?hù)進(jìn)店咨詢(xún)后，久久未能等到回復(fù)的話(huà)，一般就會(huì)離開(kāi)店鋪，這就導(dǎo)致了客戶(hù)的流失。買(mǎi)家付好款之后，如果店鋪沒(méi)有設(shè)置機(jī)器來(lái)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式的，那客服就得自己和買(mǎi)家確認(rèn)。

4、淘寶客服主要是來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不是單純的聊天，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話(huà)題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令，引導(dǎo)買(mǎi)家下單消費(fèi)。

客服最主要的還是接待客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，不過(guò)客服得具備一定的產(chǎn)品知識(shí)才行，因?yàn)榭头谂c買(mǎi)家交流的過(guò)程中，要引導(dǎo)買(mǎi)家下單，大多時(shí)候肯定會(huì)涉及到談?wù)摦a(chǎn)品的問(wèn)題。

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