淘寶客服基本素質(zhì)有哪些？應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

如果想要做一名稱職的圖標(biāo)客服，那肯定就要求具備淘寶客服人員的基本素質(zhì)，而且這些素質(zhì)都客服人員來說是最基本最重要的，那么需要具備哪些最基本的素質(zhì)呢?

1、心理素質(zhì)

作為網(wǎng)店客服：要有良好的心理素質(zhì)，在為客戶服務(wù)的過程中，必然承受著各種壓力和挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：

★“處變不驚”的應(yīng)變力。

★挫折打擊的承受能力。

★情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。

★滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

★積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

2、品格素質(zhì)

★忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。

★不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

★謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。

★擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人。

★要勇于承擔(dān)責(zé)任。

★要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

★熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。

3、技能素質(zhì)

★良好的文字語言表達(dá)能力：

★高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。

淘寶客服是各個(gè)淘寶店鋪十分重要的一個(gè)角色，因?yàn)樗麄兪侵苯痈M(fèi)者們接觸的，能夠在第一時(shí)間掌握客戶的需求，同時(shí)也能夠了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋，還可以促銷等，但是想要成為淘寶客服，還需要了解和培養(yǎng)淘寶客服的基本素質(zhì)。

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