淘寶雷鋒俠有什么好處？評論需要注意哪些問題？

淘寶雷鋒俠活動正在進(jìn)行中，不少小伙伴在使用淘寶的時候幫助別人進(jìn)行答題，就可以獲得淘寶雷鋒俠的稱號。淘寶推出這樣的活動是為了能夠更多人可以參與回答，那么淘寶雷鋒俠有什么好處？

淘寶雷鋒俠有什么好處？

1、功能特權(quán)。獲得問淘寶社區(qū)功能特權(quán)。如果是淘寶雷鋒俠，你就可以享受在大家社區(qū)提問的權(quán)利，是不是很有意思。

2、身份彰顯。雷鋒俠的身份將會透漏在頭像旁。你的頭像旁邊會赫赫顯然的有個雷鋒標(biāo)志，這都是你認(rèn)真回答別人問題所得，不是很多人都有哦。

3、不定期獲得新品體驗機會。這個福利是不是很贊，如果你是淘寶雷鋒俠，你就有機會獲得新品體驗。

評論需要注意哪些問題？

1、需要了解一下在店鋪中出現(xiàn)的評價是什么樣的排名規(guī)則。一般來說，評價的字?jǐn)?shù)越多越靠前，有圖片的會比較靠前，被點贊多的更加靠前，還有就是評價者的等級高的話，也會比較靠前，還有一點最直接的就是評論的發(fā)布時間早的會靠前。

2、如果出現(xiàn)了差評應(yīng)該理智的處理。首先最需要做的就是仔細(xì)詢問緣由，然后針對實際發(fā)生的情況進(jìn)行解釋說明，售后的態(tài)度是非常關(guān)鍵的。差評除非是惡意的，不然肯定是有緣由，也給了商家敲響警鐘。在合理的說明后需要跟上后續(xù)的服務(wù)，做好改進(jìn)工作，可以做好優(yōu)先服務(wù)，對于淘寶超級會員的買家，現(xiàn)在可以直接有打標(biāo)，這一類應(yīng)該是需要重點注意的。

3、注重賣家回復(fù)評語。賣家的回評首先是和買家之間的互動，在互動中有利于增加彼此的信任感，同時也是在做老客戶的維護工作。而回評的內(nèi)容又是展示店鋪品牌和產(chǎn)品的另一條路徑，在做好回評的同時，可以加入產(chǎn)品的小貼士，店鋪的小貼士，增強店鋪的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)店鋪對于顧客的貼心。

4、不能忘記的是評論的內(nèi)容非常有助于店鋪的提升。每條顧客細(xì)心的評論都會是對于之后店鋪的改進(jìn)給予的引路牌。

現(xiàn)在很多消費者在購買商品之前都會先去看評論，有時候會問一些已經(jīng)買過商品人們的意見，這時候會有買過的消費者進(jìn)行解答，有時候商家也可以為消費者解答，但是要注意細(xì)節(jié)的處理。

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