競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算？競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高如何解決？

我們準(zhǔn)備開(kāi)淘寶店的時(shí)候，一些關(guān)于淘寶店鋪相關(guān)指數(shù)商家們都是要知道的，必要的時(shí)候也要會(huì)算，這樣有利于商家們更好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么大家知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算嗎?下面我們就來(lái)給大家講解一下這個(gè)內(nèi)容。

要想知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算，那么我們就要知道它的計(jì)算公式，淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%，其中：品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高如何解決?

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們主要從以下幾個(gè)方面解決：

1、剛性流失：這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶(hù)水土不服型、老用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式，這部分流失用戶(hù)是無(wú)法挽留的，就算商家花再多的錢(qián)也沒(méi)什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶(hù)剝離出來(lái)，避免不必要的投入。

2、體驗(yàn)流失：可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等，總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對(duì)于商家們們而言，肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶(hù)感受到了不爽，及時(shí)解決問(wèn)題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

3、競(jìng)爭(zhēng)流失：這其實(shí)用戶(hù)已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好，可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng)，來(lái)避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流失。

商家們遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)解決，要分析根本原因是什么，這樣才能從根本解決問(wèn)題，如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪競(jìng)爭(zhēng)流失比較高了，那么就一定要找原因了，及時(shí)的優(yōu)化店鋪，才能有利于更好的運(yùn)營(yíng)!

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