手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系？淘小二介入后對(duì)店鋪的影響大嗎？

大家可能不太了解淘小二，淘小二可不是淘寶店鋪的客服喲!淘小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。一般我們找淘寶店鋪解決不了的問題，就可以找淘小二，那么手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系呢?

一、手機(jī)上淘小二怎么聯(lián)系?

1、打開手機(jī)淘寶。

2、進(jìn)入淘寶主界面之后，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”。

3、點(diǎn)擊頁面中的“客服小蜜”。

4、點(diǎn)擊頁面下方的空白框。

5、輸入文字。

6、輸入完成之后，點(diǎn)擊發(fā)送，就可以聯(lián)系淘寶小二了。

二、淘小二介入后對(duì)店鋪的影響大嗎?

1、由于商家產(chǎn)品確實(shí)有問題，但是不給客戶售后的話，淘寶商家以及淘寶的消費(fèi)者都是有權(quán)益申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲摹?/p>

2、如果在消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，賣家直接給客戶退款的話，這樣屬于提高了商品的退貨率。但是如果不退款，客戶投訴，淘寶官方介入之后，就提高了你店鋪的糾紛退款率了。如果一個(gè)店鋪的糾紛退款在一個(gè)月內(nèi)超過了五次的話，那么淘寶官方就會(huì)限制這個(gè)店鋪參加官方活動(dòng)。

3、而且，只要淘寶官方小二介入了買家的售后，一但判定為商家的責(zé)任，那么在這個(gè)商家店鋪的信譽(yù)評(píng)分這一項(xiàng)中，就會(huì)顯示出這個(gè)店鋪有過一次交易糾紛。這對(duì)于店鋪中 的商品轉(zhuǎn)化也是有一定的影響的，畢竟大家在購買商品的時(shí)候，都不想購買一個(gè)經(jīng)常和客戶吵架的店鋪的商品。

4、小二介入處理糾紛問題對(duì)于店鋪來說，還會(huì)導(dǎo)致店鋪的搜索權(quán)重下降，也就是商品在搜索中排名會(huì)受到一定的影響，這樣以來對(duì)于店鋪中的影響就大了。排名一但下降，就代表這店鋪中的流量會(huì)直線下滑，所以通常在遇到一些無理賣家的時(shí)候，如果商品單價(jià)不是比較高的，直接做退款不退貨處理就可以了。

最后和大家講講，淘寶介入的判定是要看具體的情況的，不過，通常情況下，只要是消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行投訴，并且有簡(jiǎn)單的舉證的話，淘寶小二較大幾率的都會(huì)判定買方勝出，誰讓客戶是上帝呢!

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