天貓店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪幾個維度？

店家在淘寶經(jīng)營過程中，對淘寶店鋪評分不甚了解。有的新手甚至老手店家認(rèn)為店鋪的評分對于店鋪經(jīng)營不重要，因此不重視店鋪評分的問題。店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對這次交易進(jìn)行四個維度的評價。店鋪評分的維度有4個，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1. 買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2. 買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3. 店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

4. 買家對物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

店鋪評分對于天貓買家而言，可以通過查看其他買家的評價來了解賣家店鋪商品。店鋪的評分消息實(shí)時得到更新，會讓買家買得更放心。于賣家來講，可以及時了解到客戶對物流服務(wù)的評價，及時對買家反饋問題進(jìn)行跟進(jìn)或改善。

推薦閱讀：

店鋪突然沒流量了怎么回事?怎么解決?

阿里云客服做什么的?好不好做?

淘寶預(yù)售一般多久才發(fā)貨?淘寶預(yù)售是什么意思?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪授權(quán)怎么弄？具體流程是什么？

營業(yè)執(zhí)照注銷了如何更換證件？

淘寶店鋪評分低了怎么辦？要如何去提升？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。