商家在抖音小店也會(huì)遇到買家給差評(píng)、商品物流太慢遭到買家投訴，或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說，抖音小店異常件怎么處理?

抖音小店異常件，記得第一時(shí)間聯(lián)系物流公司，提供訂單號(hào)，詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通，告知對(duì)方原因，然后給出解決方案。

異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問題?

舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

總的來說，抖音小店異常件的處理，其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一時(shí)間去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時(shí)跟買家溝通協(xié)商，給出一個(gè)能讓對(duì)方滿意的解決方案就可以了。

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抖音消極服務(wù)申訴怎么寫？消極服務(wù)是什么意思？

抖音平臺(tái)上很多商家在經(jīng)營的時(shí)候可能會(huì)遇到買家投訴，而投訴的理由可能上商家消極服務(wù)，這時(shí)候商家如果不去處理就會(huì)被處罰了，所以商家需要去申訴的，那么抖音消極服務(wù)申訴怎么寫呢?

抖音消極服務(wù)申訴怎么寫?

當(dāng)你需要在抖音上提交消極服務(wù)申訴時(shí)，以下是一些寫作建議：

清楚地描述你遇到的具體問題和不滿意的經(jīng)歷。包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的用戶/商家、具體事件等相關(guān)細(xì)節(jié)，這有助于抖音團(tuán)隊(duì)了解情況。

提供能夠支持你申訴的證據(jù)，例如截圖、視頻錄像或聊天記錄等。這些證據(jù)可以證明你的觀點(diǎn)，并幫助抖音團(tuán)隊(duì)更好地理解你的情況。

在申訴中使用客觀、禮貌的語言。盡量避免使用激烈的言辭或攻擊性的語句，以保持申訴的有效性和專業(yè)性。

指出該用戶/商家違反了抖音平臺(tái)的規(guī)定。引用相關(guān)的規(guī)則和政策，說明他們的行為不符合抖音的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，從而增加你的申訴的可信度。

清楚地表達(dá)你的訴求，例如要求抖音團(tuán)隊(duì)對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛱峁┭a(bǔ)償?shù)?。明確闡述你期望的解決方案，以便抖音團(tuán)隊(duì)能夠更好地回應(yīng)你的申訴。

在申訴中提供可靠和有效的聯(lián)系方式，例如電子郵件地址或電話號(hào)碼。這將使抖音團(tuán)隊(duì)能夠與你進(jìn)行進(jìn)一步溝通，了解更多細(xì)節(jié)或給予反饋。

消極服務(wù)是什么意思?

抖音消極服務(wù)是指在抖音平臺(tái)上存在一些不良的、負(fù)面的服務(wù)行為或者內(nèi)容。

一些用戶可能發(fā)布虛假的商品信息或者涉及欺詐的行為，以達(dá)到非法牟利的目的。

抖音上可能存在侵犯他人版權(quán)、盜用他人作品等違法行為，例如未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載他人視頻、音樂和圖片。

一些用戶可能發(fā)布違法、淫穢、暴力、惡意攻擊他人等不良內(nèi)容，或者進(jìn)行惡意灌水、刷粉絲等違規(guī)行為。

抖音消極服務(wù)申訴怎么寫的方法就給大家介紹到這里，其實(shí)申訴主要是態(tài)度要好，積極的認(rèn)錯(cuò)并改正，一般情況下申訴是有可能成功的，不過即便沒有申訴成功的話也沒有什么關(guān)系，處罰也會(huì)輕一些的。

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