淘寶客服怎么提高回復(fù)率？客服要注意什么？

不管是老賣(mài)家、皇冠賣(mài)家、新賣(mài)家還是小賣(mài)家都好，在淘寶上開(kāi)店自然少不了要做好淘寶客服的工作，只有把客服的工作做好了，網(wǎng)店才能留住顧客，那么淘寶客服怎么提高回復(fù)率？

淘寶客服怎么提高回復(fù)率？

1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息的話(huà)，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢(xún)，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣(mài)家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶(hù)拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的，如果賣(mài)家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣(mài)家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢(xún)分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣(mài)家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)x顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

客服要注意什么？

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

客服回復(fù)率只要按照上面的方法進(jìn)行計(jì)算以及提高，就可以解決不少天貓客服相關(guān)的問(wèn)題了，因此，希望大家可以結(jié)合上面的內(nèi)容，根據(jù)自己的店鋪的實(shí)際情況出發(fā)，指定相關(guān)的方法和計(jì)算規(guī)則，幫助自己的店鋪的生意越來(lái)越好。

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