“雙11”售后服務(wù)綜合指標(biāo)

                   今日的淘寶雙十一門檻再度升高，尤其是售后服務(wù)這塊，從之前的退款膠葛晉級(jí)為售后服務(wù)歸納目標(biāo)。

面對(duì)如此重大的電商節(jié)日，賣家們?cè)谑酆蠓?wù)歸納目標(biāo)這塊，該如何去進(jìn)行優(yōu)化和衡量？下面，咱們一起來解讀一下。

（一）界說解釋

對(duì)售后服務(wù)歸納目標(biāo)這界說，官方給出的解釋如下：                能夠看到店鋪的退款膠葛率遠(yuǎn)高于職業(yè)平均水平，職業(yè)的平均水平是0.11%，所以，這個(gè)也是咱們?cè)撆Φ姆较颉? 

從上圖，咱們還能夠看到，這里的退款膠葛率和退款自主完結(jié)率都較差，退款膠葛率職業(yè)平均值0.11%。                

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