淘寶dsr評分日漸下滑的原因是什么?
2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:311
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商家朋友們應(yīng)該都知道dsr評分對店鋪的影響,但是要說出具體有哪些影響,卻說不出個所以然來。有很多商家面對日益下降的dsr評分不知道如何對待,也不知道原因是什么,下面來給大家做做分析。
其實DSR評分主要是從店鋪三個維度來讓客戶評判打分的,分別是:“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項。
我們店鋪的DSR一旦低于同行,最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個重大的影響,就是一些大型的官方活動不能報名了。那么我們怎樣去預(yù)防店鋪的DSR下降所帶來的負面影響呢?
一、寶貝與描述相符:
這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了,那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的?,F(xiàn)在很多賣家為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化,都會對圖片和產(chǎn)品功能進行夸大的描述,造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意,所以為了避免這些事情的發(fā)生,我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。
二.賣家的服務(wù)態(tài)度:
這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度,評分完全是要依靠客服來提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題,最容易出現(xiàn)問題的就是售后這一塊了,客戶如果對產(chǎn)品不滿意,一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案,客戶就會給我們打低分。所以要想解決這個問題最好用的辦法就是及時給客戶解決問題,不要拖,是我們的問題就勇于承擔(dān)。
還有就是把聊天記錄定期進行匯總,出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案,一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。
三.物流服務(wù)態(tài)度:
這個是最難解決的,因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點,給客戶的體驗都是不一樣,最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作,不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題:
1、包裹中途沒有物流更新;
2、未收貨,但是物流信息顯示已簽收;
3、未收到蜂巢的取件碼;
4、或者收到蜂巢取件碼,但因個人原因沒有及時取件,導(dǎo)致取件碼過期;
5、未收到短信或者電話,包裹被放在門房;
6、收到包裹,但是里面變質(zhì)、變形,但外包裝完好;
7、再或者外包裝完好,但東西少了。
以上的問題,大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系,個別是商家倉庫的問題。不管是哪方面的情況,出面解決的還是賣家自己,跟買家協(xié)商不出結(jié)果,依然還導(dǎo)致買家打低分。
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