用了3個(gè)月還要退貨退款？申訴路徑在哪？

作為淘寶店主，在店鋪的日常運(yùn)營中難免遇到問題，比如遭遇到了不合理的退款要求。針對商家的問題，業(yè)務(wù)有了新方案!

問題：買家收到貨甚至三個(gè)月了還要退，直接打電話向淘寶投訴，小二還是當(dāng)作一般商品處理退款，導(dǎo)致我們的貨損非常大。

買家發(fā)起退款后，平臺小二介入處理判決退款成功，商家對判決的結(jié)果不認(rèn)可怎么辦呢?

現(xiàn)在，三大申訴入口來啦!

商家可通過該通道發(fā)起申訴，平臺高級申訴專家將對糾紛處理結(jié)果進(jìn)行重新審核，若申訴成立，將歸還商家錢款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。

首先我們進(jìn)入申訴入口，申訴入口有三種方式：

申訴入口一：申訴中心

特點(diǎn)：自動(dòng)篩選待申訴訂單，不用費(fèi)時(shí)查找;

第一步：【賣家中心】-左側(cè)的功能區(qū)域選擇【客戶服務(wù)】-【申訴中心】;

第二步：在申訴中心的申訴列表中選擇【糾紛申訴】→待申訴中找到需要申訴的退款→點(diǎn)擊右側(cè)的藍(lán)色【發(fā)起申訴】按鈕;

第三步：選擇需要申訴的類型→上傳申訴憑證→點(diǎn)擊右下方【提交】按鈕即可發(fā)起申訴。

溫馨提醒：除了主賬號以外，子賬號也可以在申訴中心發(fā)起糾紛申訴哦，但需要進(jìn)行子賬號授權(quán)。

申訴入口二：退款詳情頁面

特點(diǎn)：退款頁直接申訴，方便快捷。

第一步：進(jìn)入賣家中心-退款管理-找到該筆退款進(jìn)入退款詳情頁;

第二步：點(diǎn)擊“我要申訴” ，選擇申訴原因，上傳憑證和填寫秒描述;

第三步：點(diǎn)擊“提交申訴” 提交申訴后頁面關(guān)閉再次進(jìn)入，可以通過退款詳情頁中的“申訴詳情”進(jìn)入查看。

(注意：該入口只開放30天。)

申訴入口三：服務(wù)大廳-業(yè)務(wù)辦理

特點(diǎn)：申訴復(fù)審失敗可搜訂單號再次申訴

路徑：賣家中心-聯(lián)系客服-進(jìn)入萬象服務(wù)大廳-選擇業(yè)務(wù)辦理中的“退款糾紛申訴”

覆蓋的申訴范圍：

1、判決退款成功，對結(jié)果有異議

2、判決退貨退款，對結(jié)果有異議

3、商家發(fā)起申訴復(fù)審失敗或買家發(fā)起申訴復(fù)審成功轉(zhuǎn)移商家保證金

以上場景都可再次業(yè)務(wù)辦理中提交申訴哦。

注意：申訴中心發(fā)起申訴和退款頁面發(fā)起申訴兩個(gè)渠道沒有區(qū)別，只要發(fā)起一次即可，效果是一致的。

還有問題?看這里：

1、對賣家申訴門檻有限制嗎?

沒有門檻，商家如遇到退款給買家不認(rèn)可，影響到自身糾紛退款率的訂單都可以進(jìn)行申訴。

2、最多可以申訴幾次?

如遇首次申訴失敗后，可通過商家服務(wù)大廳再次申訴，平臺高級申訴專家將對糾紛處理結(jié)果進(jìn)行重新審核，若申訴成立，將歸還商家錢款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。

3、淘寶天貓商家申訴路徑一樣嗎?

申訴路徑相同。三大申訴路徑及界面雖然不同，但申訴結(jié)果會(huì)同步，商家朋友們不需要進(jìn)行重復(fù)申訴。

4、特殊行業(yè)(二手奢侈品、箱包行業(yè)等)可以申訴成功嗎?

此次申訴入口正是應(yīng)對各自特殊情況下判罰錯(cuò)誤而設(shè)置的申訴，幫助減少商家資損。

像之前受到1818黃金眼報(bào)道，并報(bào)警追回資損的運(yùn)動(dòng)戶外類目商家江先生，也通過上述的申訴渠道，先后挽回了有關(guān)運(yùn)費(fèi)、退貨資損近千元。

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