京東30天自由換服務規(guī)則

京東開放平臺新增30天自由換服務規(guī)則，京東POP請關注!

第一章概述

第一條“30天自由換”服務是指當消費者購買帶有“30天自由換”服務標識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(自簽收次日零時起滿720小時為30天)可以申請無理由換貨/質量問題換貨，商家需在48小時內響應消費者申請，同時商家需為客戶承擔換貨的運費。

第二章服務細則

第二條開通與退出

(一)服務開通

商家(僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天自由換”服務，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現“30天自由換”服務勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設置為提供“30天自由換”服務的商品，T+1天生效。

開通路徑：商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理—商家服務中心—30天自由換”點擊“去開通”勾選同意協議即可開通。

(二)服務退出

單一SPU維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天自由換”服務，該商品即可退出此服務，預計T+1天生效，生效時間以系統更改生效且商品詳情頁標識改變的時間為準。退出生效前產生的訂單，商家仍應按“30天自由換”履行服務。

店鋪退出：商家可通過商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理--商家服務中心—30天自由換”申請退出此項服務，處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家后臺30天自由換服務界面會展示關閉結果，預計T+1天生效，退出的生效時間以系統更改生效且商品詳情頁標識改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單，商家仍應按“30天自由換”履行服務。

第三條非服務保障范圍

1、消費者未提供有效憑證(如商品存在質量瑕疵，須提供相應的瑕疵憑證;如無理由換貨，須提供商品不影響二次銷售的憑證)，且內容必須真實有效，未經涂改，否則視為無效憑證。

2、超過本服務保障期限。

3、買家下單時該商品未支持“30天自由換”服務。

4、申請更換的商品為定制商品。

5、申請本服務的商品非京東出售的商品。

第三章違規(guī)處理

第四條違規(guī)處理

1、商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供“30天自由換”服務的，導致消費者投訴并經京東平臺介入判責為商家責任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆返還到消費者的京東賬戶中，由此產生的費用由商家承擔。

2、商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天自由換”服務。

3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務向消費者賠付后，京東有權依據《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》中消極售后服務進行處理。

4、30天自由換服務旨在為用戶提供更優(yōu)質的服務，如果發(fā)現用戶利用此服務牟利，或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權益或妨害正常交易秩序的行為，京東平臺有權取消該用戶享受此服務的資格。

第四章附則

第五條除非本規(guī)則另有約定，本規(guī)則中的用語具有與京東協議、京東規(guī)則中相應用語相同的定義。

第六條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第七條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第八條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布，于2023年5月13日起實施生效。

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