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    做淘寶客服工是在家里做嗎?工作內(nèi)容是什么?

    2022-03-06|10:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:595

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員,他們是直接與客戶對(duì)接的工作人員,所以這個(gè)崗位非常的重要,很多的網(wǎng)友想要去做淘寶客服,想知道淘寶客服工作是否可以在家里做呢?

    做淘寶客服工是在家里做嗎.jpg

    在了解這個(gè)問(wèn)題之前,大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責(zé)是什么,知道了工作內(nèi)容之后,就可以判斷下這個(gè)工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下:

    作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快,能承接好前來(lái)咨詢的顧客,并且能成功的引導(dǎo)顧客下單,完成指派的銷售業(yè)績(jī)。

    當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題,售前售后的服務(wù),可以安撫好顧客的情緒,并及時(shí)的查看訂單,進(jìn)行發(fā)貨安排,和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

    除了處理訂單之外,還需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié),然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員,讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略,當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

    一般公司還會(huì)要求客服人員進(jìn)行客戶跟蹤,對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在,對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù),比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候,發(fā)送優(yōu)惠券等,通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

    了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責(zé)之外,再來(lái)看看成為一個(gè)客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問(wèn)題就不多說(shuō)了,除了這個(gè)硬件要求之外,還要求客服人員對(duì)于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解,非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動(dòng),這樣當(dāng)顧客來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候,大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

    最后就是需要大家有一定的親和力,就是注意溝通用語(yǔ),讓用戶有親切感等等,這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后,再來(lái)看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

    就目前了解的結(jié)果來(lái)看,是不支持大家在家做這份工作的,大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作,但是由于淘寶客服的特殊性,有晚班的需求,所以考慮到一些安全方面的問(wèn)題,一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作,白天都不支持在家做淘寶客服的。

    如果有想做淘寶客服的用戶,還想在家做這類工作的,在這里需要提醒下大家,目前沒(méi)有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類信息的話,要小心上當(dāng)受騙哦。

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