淘寶客服一般如何輪班休息？制度是什么？

客服需要輪休，所以主管需要提前安排好一個月里面每個客服的上班時間和休息時間，這樣才可以保證店鋪的正常運營，有些人們想要了解客服休息的時間，那么淘寶客服一般如何輪班休息？

淘寶客服一般如何輪班休息？

客服A工作時間：8:00-16:00，客服B工作時間：12：00-20：00，客服C工作時間：16：00-24：00，安排一個人休息時(輪休)：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00交接班。

現(xiàn)在有2個淘寶客服，分別在白班和晚班，白班從早上8:30 上班 到 17:00下班 因為中午有0.5小時的休息時間，夜班是從17:00-23:30下班，周一到周五輪休，每天每周有一天的休息并轉(zhuǎn)班，請問我現(xiàn)在該如何排班，才能保證每天都有客服在線。

制度是什么？

1、問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責(zé)人匯總處理；服務(wù)統(tǒng)計本：在工作中要學(xué)會記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算淘寶客服轉(zhuǎn)化率，學(xué)會做事，學(xué)會思考，才會有進步。

2、交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的，新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認識所有產(chǎn)品。

3、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰，每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ枺迳闲〖t旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

4、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。

推薦閱讀：

淘寶客服需要會哪些電腦操作？要哪些技能？

淘寶客服數(shù)據(jù)怎么查看？淘寶客服查詢數(shù)據(jù)方法

淘寶客服售后處理差評專用話術(shù)有哪些？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶種草達人怎么做的？什么是種草達人？

淘寶試用中心是真的嗎？淘寶試用中心有什么要求嗎？

拼多多惡意下單怎么辦？如何舉報惡意買家？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。