天貓無憂購怎么投訴？服務范圍是哪些？

在未來幾年，電商服務將是賣家吸引顧客的重點，也是很多賣家一直在努力提升服務的原因。在天貓平臺，有一個無憂購服務，可以讓客戶購物無憂，不用擔心各種售后問題。那么，消費者購物之后如何維權投訴呢?

如果您購買了您購買力天貓無憂購服務標識的商品，卻發(fā)現(xiàn)商品有破損或者沒有按時到達，可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”，并提供有效憑證，發(fā)起無憂購服務申請。

酒類商品需24小時內(nèi)提供憑證，其他商品72小時內(nèi)提供憑證即可。

服務投訴路徑

商家應當履行無憂購服務但未履行的，商家需以向您發(fā)放10000個天貓積分的方式向您進行賠付。

無憂購升級內(nèi)容有哪些?

品質(zhì)方面，天貓將篩選各類目商品，推進正品溯源、品質(zhì)認證、一物一證等服務落地和標識透出。“比如正品溯源將覆蓋奶粉等品類，消費者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息;一物一證則針對珠寶類商品，由權威機構鑒定并出具證書，消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)?/p>

物流方面，天貓將推動更多商品接入天貓直送，實現(xiàn)當日達、天貓直送次日達、定時送，同時為用戶提供確定性物流時效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。

售后方面，針對所有“天貓無憂購”透標商品，天貓將升級“一鍵求助”，實現(xiàn)1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決。

范圍有哪些?

“在‘天貓無憂購’服務體系下，上門取退的服務范圍覆蓋了全平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。

天貓無憂購體驗考核有哪兩種類型?網(wǎng)絡的飛速發(fā)展使得電商平臺迎來了春天，商家競爭客戶資源也越來越激烈。為此網(wǎng)上店鋪商家想到了一切辦法來推廣自己的商品。天貓平臺也是不斷升級為為賣家提供了天貓無憂購商標考核，符合條件的商家可以在店鋪透出天貓無憂購商標，也是一種不錯的推廣方式。本文將為大家介紹天貓無憂購體驗評分是什么意思、無憂購透標規(guī)則有哪些、天貓無憂購體驗考核有哪兩種類型。除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。

“近期，我們聯(lián)合菜鳥裹裹對小件上門取退城市做了重點拓展，新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長沙，鄭州” 王立成表示，目前支持上門取退的城市已擴至16城。

商家加入無憂購服務承諾將提供更好的服務之后，就要按照承諾來做到這些服務，如果做不到，就可能會受到投訴而被處罰。所以，無憂購能夠給商家?guī)砀囝櫩?，但是，如果服務不好，也一樣是會受到處罰的。

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