淘特疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求調(diào)整公告
2022-07-21|10:13|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:2146
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受疫情影響,淘特針對受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整,具體調(diào)整如下:
一、對收/發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商家進(jìn)行保護(hù),具體措施如下:
1.對收件地:支付時間1月4日0點(diǎn)以后且收件地在許昌市/洛陽市/寧波市的訂單免除賠付;
2.對發(fā)貨地:對支付時間在1月4日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé),同時為保障消費(fèi)者體驗(yàn),該商品會被打上發(fā)貨時間待定的提醒。
3.如您需要取消平臺保護(hù),您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請取消。
4.保護(hù)期結(jié)束:平臺保護(hù)會在1月6日24點(diǎn)結(jié)束,請您盡快協(xié)調(diào)發(fā)貨;如屆時仍不能發(fā)貨,請您及時填寫店鋪報(bào)備,為您延續(xù)賠付免責(zé)。
二.對收/發(fā)貨地在陜西省的商家進(jìn)行保護(hù),具體措施如下:
1.對收件地:支付時間12月24日0點(diǎn)以后且收件地在陜西地區(qū)的訂單免除賠付。
2.對發(fā)貨地:對支付時間在12月24日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在陜西地區(qū)的商品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé),同時為保障消費(fèi)者體驗(yàn),該商品會被打上發(fā)貨時間待定的提醒。
3.如您需要取消平臺保護(hù),您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請取消。
4.保護(hù)期結(jié)束時間另行通知。
三.建議受影響商家或個別不可抗力無法正常發(fā)貨商家:
1.在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告,說明店鋪情況,做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作,避免消費(fèi)者投訴;
2.及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售。
3.及時在商家后臺->物流管理處做好訂單報(bào)備工作。
四.特殊發(fā)貨要求:
1、天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé):付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2022年11月1日00:00:00后,且消費(fèi)者投訴時間在2022年11月8日00:00:00后的實(shí)物商品訂單,天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé);
2、自動賠付暫停:根據(jù)《2022年天貓雙十一招商規(guī)則》,10月29日-11月14日的天貓訂單,不進(jìn)行延遲發(fā)貨自動賠付。后續(xù)平臺將視情況調(diào)整疫情影響地區(qū)的延遲發(fā)貨自動賠付標(biāo)準(zhǔn);
3、最晚發(fā)貨時間:天貓將視疫情及物流恢復(fù)情況,公告最晚發(fā)貨時間,請關(guān)注公告通知;
為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗(yàn),淘特?cái)M新增《紅屁屁包退服務(wù)條款》規(guī)則,來看詳細(xì)內(nèi)容:
一、提示條款
請您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容,并審慎決定是否開通“紅屁屁包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通“紅屁屁包退”服務(wù)的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容,并自愿受其約束。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.紅屁屁包退服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在淘特購買帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后,若消費(fèi)者因使用該商品引起過敏,且在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計(jì)算時間,滿720小時為30天)通過“使用后過敏、紅屁股”原因發(fā)起退款申請的,商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
2.過敏包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):
1)訂單商品帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識
2)消費(fèi)者因使用該商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等)
3)消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請
4)消費(fèi)者選擇“使用后過敏、紅屁股”退款原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證
5)有效憑證包括但不限于消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片;二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一,其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);國家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測報(bào)告。針對信譽(yù)評級較高的消費(fèi)者,僅需提供發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
6)若消費(fèi)者舉證有效,10元以下訂單支持先行退款,不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單,支持退貨退貨,所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)
三、服務(wù)的加入與退出
1.商家發(fā)布商品時選擇“紅屁屁包退”服務(wù)選項(xiàng),或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的,即承諾就帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。
2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后,商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用紅屁屁包退服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)。
四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)
1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行紅屁屁包退服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢
3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的紅屁屁包退服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。
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