異常評(píng)價(jià)利用評(píng)價(jià)要挾是指什么?異常評(píng)價(jià)無(wú)意義評(píng)價(jià)介紹
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:313
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利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景,將展示三類細(xì)化投訴場(chǎng)景選項(xiàng),分別是“買家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)、評(píng)價(jià)要挾賠償、評(píng)價(jià)要挾售后”。
A:買家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn):賣家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾,買家強(qiáng)迫賣家提供好評(píng)返現(xiàn),否則將給出負(fù)面評(píng)價(jià)。
場(chǎng)景舉例:小王購(gòu)買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評(píng)返現(xiàn),商家拒絕后買家給出負(fù)面評(píng)價(jià)。
B:評(píng)價(jià)要挾賠償:商家已提供完善售后方案保障買家利益,買家卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià),脅迫商家索要賠償,從而獲得額外利益。
場(chǎng)景舉例:
1、小王購(gòu)買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問(wèn)題主動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償,不然給差評(píng),商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨。但買家不接受商家完善的售后方案,強(qiáng)迫商家必須給錢。
2、小王購(gòu)買一款連衣裙,并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元,該產(chǎn)品并未承諾保價(jià),小王卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家退1元差價(jià)。
3、小王購(gòu)買一款連衣裙,并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題買家主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家贈(zèng)送一套化妝品。
4、小王購(gòu)買一款連衣裙,交易前利用評(píng)價(jià)要求降價(jià)10元,商家拒絕后消費(fèi)者未提出任何產(chǎn)品方面的問(wèn)題,直接給出負(fù)面評(píng)價(jià)。
C:評(píng)價(jià)要挾售后:買家因個(gè)人原因,利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。
場(chǎng)景舉例:小王購(gòu)買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示因個(gè)人原因,衣服不合身想要退款,此時(shí)衣服已穿了10天。商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無(wú)理由,且影響了二次銷售拒絕了退款。買家卻以評(píng)價(jià)強(qiáng)迫賣家提供退貨服務(wù)。
異常評(píng)價(jià)-無(wú)意義評(píng)價(jià)
“無(wú)意義評(píng)論”場(chǎng)景下會(huì)展示三類細(xì)化投訴場(chǎng)景,分別是“買A評(píng)B、模板評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點(diǎn)”
A:買A評(píng)B:買家購(gòu)買的是A產(chǎn)品,評(píng)價(jià)內(nèi)容描述B產(chǎn)品。
場(chǎng)景舉例:小王購(gòu)買一款連衣裙,但評(píng)價(jià)內(nèi)容:沙發(fā)坐起來(lái)不舒服。
B:模板評(píng)價(jià):湊字?jǐn)?shù)增長(zhǎng)淘氣值,按照模板復(fù)雜黏貼,并沒(méi)有任何針對(duì)商品、服務(wù)、物流相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
場(chǎng)景舉例:小王購(gòu)買一款連衣裙,但評(píng)價(jià)內(nèi)容:世界很大,天很藍(lán)。我只想做一個(gè)仙人掌感受不一樣的生活,我的文字就是這樣的帥氣,湊夠十五字獲得淘氣值,歐耶。
C:網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點(diǎn):評(píng)價(jià)內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子或僅為標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的評(píng)論。
場(chǎng)景舉例:小王購(gòu)買一款連衣裙,但評(píng)價(jià)內(nèi)容:&。。。&&&
【重要的事情要強(qiáng)調(diào)】
①遇到異常評(píng)價(jià)時(shí), 千萬(wàn)不要向惡意買家妥協(xié)
②保存好憑證第一時(shí)間使用“惡意行為投訴中心”,選擇“異常評(píng)價(jià)”進(jìn)行投訴(平臺(tái)審核成功后,評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)按照實(shí)際受理場(chǎng)景,進(jìn)行全部不展示,部分屏蔽,無(wú)意義折疊等處置)
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