淘寶賣家怎么查看客服回復率？客服回復率如何提升？

淘寶客服對于商品下單有著重要因素，客服是接待顧客、幫助客戶解決問題的，客服的專業(yè)與否，對店鋪有著極大的影響。那淘寶賣家怎么查看客服回復率?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

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客服回復率如何提升?

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、首先要合理安排客服的人數：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現響應過長的情況，訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產品的話術技巧、客戶應對的相應培訓。從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉化為主，以賺錢為主，制定激勵政策;

商家可以千萬不要小看客戶回復率，有客戶在詢問問題的時候，如果客服能夠及時回復，就會很大機會提升商品訂單量，所以如果客服實在忙不過來的話，可以設置自動回復，也是能夠緩解一下的!

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