一套完善的淘寶運(yùn)營體系應(yīng)該是這樣的
2022-12-14|18:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:62
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經(jīng)常會有人反問自己什么是運(yùn)營?運(yùn)營到底需要做些什么?什么又是淘寶運(yùn)營?幾乎每天都會糾結(jié)與這些個(gè)問題,做不好運(yùn)營,銷量也就提不上不去,怎么辦呢?
顯然,運(yùn)營并不只是一個(gè)人或是一個(gè)部門,運(yùn)營需要做的事情有很多,比如客服、美工、倉庫、售前售后等等,這些都需要調(diào)配好的。
一個(gè)運(yùn)營體系包括什么,個(gè)人簡單歸結(jié)為五個(gè)大點(diǎn):
1、兩個(gè)端點(diǎn):產(chǎn)品和顧客
2、三個(gè)關(guān)鍵:流量(引流)、轉(zhuǎn)化(優(yōu)化)、用戶粘性(營銷)。
那么,你就可以這么理解運(yùn)營,就是用來解決從上游產(chǎn)品,到下游客戶之間問題一條流程線;或者說,是用來解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
【題外話:淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】
說白了,淘寶是一個(gè)購物平臺,那顧客買的,和商家賣的都是什么?
小的認(rèn)為一個(gè)是“詞”,一個(gè)是“圖”。
商家上傳產(chǎn)品,傳的是圖片,推廣的是關(guān)鍵詞;買家購買產(chǎn)品,搜索的是關(guān)鍵詞,選中的是圖片(別和我說類目搜索)。首先決定這個(gè)產(chǎn)品和買家會不會產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖,這張圖,就是決定買家會不會看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說到這,那么問題來了,挖掘機(jī)學(xué)校哪家強(qiáng)?
問題是......買家相中你的主圖,進(jìn)店后憑什么會買你的東西——詳情頁,說起詳情頁,還是文字和圖片。而這里要說的,就是轉(zhuǎn)化。詳情頁,就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了,成單了,錢到手了,結(jié)束了嗎?接著就要說道營銷策略,客戶維系,增加客戶黏度,讓買家有更好的購買體驗(yàn),養(yǎng)成老客戶。
【引流】
引流方面只說常見的引流方式
1、直通車
2、SEO優(yōu)化
3、活動引流——站內(nèi),站外
4、淘寶客
5、鉆展
一、直通車列在了第一位,但是,咱們先講SEO
什么是SEO優(yōu)化,具體概念請問百度先生。
淘寶SEO,簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名,非直通車,鉆展等付費(fèi)推廣位置的排名。
淘寶SEO的咱們說三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”、“螺旋上升法(提升)”、“DSR評分”
1、標(biāo)題優(yōu)化:
先說淘詞,選什么樣的詞合適,我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的,就是專業(yè)版的用起來有點(diǎn)貴,那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞?——搜索熱詞,上升詞,成交詞,屬性詞別丟下就好。怎么找,下面我說兩個(gè)方法:
第一個(gè),淘寶搜索框,看圖:
下拉框的搜索熱詞不用多說什么吧,看右邊,我想有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的賣家也應(yīng)該都知道的。進(jìn)去以后是下面的界面:
上升詞和行業(yè)熱詞一目了然了吧。當(dāng)然我們做標(biāo)題,要的不光是展現(xiàn),產(chǎn)品也不光是要的流量,下面就要說到成交詞,是個(gè)搜索展現(xiàn),能抵得過一個(gè)成交嗎?這不是疑問。成交詞哪里找,請看下圖,你很熟悉。
排行榜,真心是個(gè)好東西
選中你的類目,點(diǎn)擊成交排行,成交詞就在這里,甚至還可以選擇你的省份地域,細(xì)分品類。詞從哪里找,很清楚了。
【詞的排列順序,搜索大詞在前,屬性詞成交詞在中后,空格可以加,但是個(gè)人建議最多加一個(gè),不要問我為什么,只能說,有先人測試過,至少改版到現(xiàn)在是這樣】
下面還有一點(diǎn)就是詞的挑選
臨時(shí)想的兩個(gè)詞,差別不是很大,但是大家應(yīng)該也能明白我的意思,相同字的詞,前后順序不同所造成的搜索結(jié)果數(shù)量也不同的,選擇競爭相對更小的詞,更有利于推廣。這個(gè)方法對于兩個(gè)取舍都于心不忍的詞也很好用,現(xiàn)在指數(shù)里對比,然后淘寶搜索找出性價(jià)比更高的一個(gè)詞敲下定音錘。
2、提升螺旋:
以7天丶21天為基礎(chǔ),做循序漸進(jìn)的店鋪數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)增量一定要做好,基礎(chǔ)單位為一天,基礎(chǔ)周期為一周。
當(dāng)然,做這些都有一個(gè)前提,注意選款。選款一定要根據(jù)市場、季節(jié)、消費(fèi)群體、自身實(shí)力等因素來定,選款失誤最后很可能半途而終,還有,當(dāng)螺旋走完一個(gè)月,或三周的周期,基礎(chǔ)銷量有了,直通車輔助也相應(yīng)打開后,商品自然成交依然慘淡的話,看價(jià)格、詳情等是否還需優(yōu)化,如果沒問題,就要從產(chǎn)品自身找問題了。
這一項(xiàng)就不再多說了,“提升”是一個(gè)大熱詞,同時(shí)也是一個(gè)敏感詞,對于一個(gè)新的單品來說,也是一個(gè)必須做好的“詞”。
3、DSR評分
店鋪的動態(tài)評分:就是淘寶交易買家在交易后對店鋪的描述,服務(wù)態(tài)度,發(fā)貨速度做個(gè)一個(gè)綜合評分,考核計(jì)算時(shí)間為最近6個(gè)月的交易打分情況。
記得還在遠(yuǎn)幾年的時(shí)候,淘寶賣家把差評當(dāng)瘟神,把好評當(dāng)親爹,店鋪突然收到一個(gè)差評就好像要了命了一樣,好評比例影響權(quán)重,再到后來忽視評分比重,賣家們終于可以好好出幾口氣,腰桿子也硬了,說話也敢大聲點(diǎn)了......而今年動態(tài)評分的搜索權(quán)重占比再次得到提升(老子又回來了),大概是今年夏初改的規(guī)定,好像許多中小賣家還抗議過,最后不了了之。說以動態(tài)評分這里還是要重視的。先不說產(chǎn)品本身,我個(gè)人更傾向于動態(tài)評分提升搜索權(quán)重的,我很享受在購物時(shí)賣家親切的話語,全面的介紹,也很看重購買后周到的售后服務(wù)。
而對于DSR評分的提升,在下只能這么說了:
第一、你可以提升一些出來,這個(gè)無可厚非;
第二、產(chǎn)品自身質(zhì)量,圖片產(chǎn)品相符度,不多說,你懂得;
第三、就真的涉及到你自身了,以前大家都崇尚72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了,你48小時(shí)內(nèi),那好,我就24小時(shí);你覺得退換貨麻煩不愿處理,那我就第一時(shí)間處理;你說你忙的焦頭爛額,難道我不是心力交瘁?這個(gè)就看自己了,我做到長遠(yuǎn)、堅(jiān)持、效率,讓顧客體驗(yàn)清爽、瀟灑、飄逸。
第四、物流方面自己好好選擇,好好交流。
第五、我就想不到了,誰有更好地建議大家多交流。
二、直通車分五個(gè)方面來講
標(biāo)題,關(guān)鍵詞,質(zhì)量得分,流量獲取能力,直通車主圖
直通車扣費(fèi)公式:下一位的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01
標(biāo)題:標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞,標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分,至于直通車關(guān)鍵詞的選取,除了直通車后臺給出的詞外,看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法;
關(guān)鍵詞:在精不在多,具體看類目;
質(zhì)量得分:展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化,前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵;
流量獲取能力:主要受出價(jià),質(zhì)量得分影響;
主圖:九宮格對比法,根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來做,或簡潔大氣,或小巧精致等,重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn),也可在不破壞和諧的情況下,做到標(biāo)新立異。
直通車,只是一個(gè)輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具:新品沒流量,開直通車引流,有展現(xiàn)沒點(diǎn)擊,優(yōu)化主圖,做基礎(chǔ)銷量,看價(jià)格是否合適;有點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化, 做價(jià)格,做基礎(chǔ)銷量,做評價(jià),優(yōu)化詳情頁;CPC過高,想辦法提高質(zhì)量得分;質(zhì)量得分提升緩慢,投入過大,就適當(dāng)降低出價(jià)來養(yǎng)詞;還不行,并且你不是土豪,那就暫停一周看看吧。
【關(guān)于直通車,真的不想說太多了,寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛,各路大神小鬼各顯神通,我這個(gè)小小的凡人就不添亂了。】
三、活動引流
站內(nèi):最典型 天天特價(jià)、清倉、試用、聚劃算等
站外:主要就是各大U站,折800、卷皮、會員購、九塊郵等
關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級,活動要求,采取不同的活動方式。
在這里要提醒大家的是,報(bào)名這些活動,在你沒有熟人的情況下,不是說產(chǎn)品價(jià)格低就會通過的,性價(jià)比很重要,比如,同樣是玫瑰手工皂,你覺得你的精油含量比他的多,檔次比它的高,那么你報(bào)名了19.9包郵,人家報(bào)名了9.9包郵,那么估計(jì)要和你說聲抱歉了,這就是性價(jià)比,或許你說你這個(gè)是賠錢的,這不是審核員關(guān)心的問題誰讓你不是廠家,誰讓你成本高呢,而這里雖然也體現(xiàn)了價(jià)格的問題,但關(guān)鍵還是在于性價(jià)比!
關(guān)于一些典型的活動具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分,都是些簡單基礎(chǔ)的東西,改天如果有人想要就奉上。
四、淘寶客
付傭金推廣方式,加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品,根據(jù)自身利潤合理設(shè)置傭金,傭金不可太低。
淘寶客招募方法:
1、論壇發(fā)帖——妹的,這是TMD是毛線方法,某些個(gè)別人不懂就別從那誤人子弟了好么!
2、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等級制度激勵(lì)已有淘客推廣;
3、根據(jù)爆款產(chǎn)品,或者打造爆款產(chǎn)品,設(shè)置高傭金吸引淘客推廣;
4、淘客產(chǎn)品活動報(bào)名吸引淘寶客;
5、加強(qiáng)淘客溝通,加入丶建立淘客群;
6、找淘客網(wǎng)站進(jìn)行合作;
7、店鋪?zhàn)约鹤鎏钥汀?/p>
五、鉆展
鉆展這個(gè)東西我玩的很少,因?yàn)榭蛻舸蠖嘧龅氖且恍┬〕杀镜母F屌絲店鋪,少遇土豪,所以對于鉆展不多說,因?yàn)椴幌氡粐?。只說一個(gè)例子,雙11之前我在淘寶首頁看鉆展買了件棉襖上衣,鉆展大概是這個(gè)位置:
那件產(chǎn)品具體的就不多說了,當(dāng)時(shí)它就在那個(gè)位置,至于基礎(chǔ)銷量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較低,不過價(jià)格只有99元,性價(jià)比很高,我在直通車發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候大概是十月中下旬,十月下旬到11月大概十幾天,買了1100多件吧,現(xiàn)在價(jià)格早已經(jīng)改到了199元,產(chǎn)品月銷量還在大概在1000到2000之間,具體我無法估算,因?yàn)檫@個(gè)月有個(gè)雙11作為變數(shù)。劇透一下——這家店不是主營外套的,而是個(gè)襯衫品牌。
關(guān)于鉆展,就說這么個(gè)例子吧。小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位,旮旮旯旯的,或者站外的展位也是可以的。但是,開鉆需謹(jǐn)慎,首焦是土豪,除非大活動,輕易別去碰。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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