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    淘寶二次售后在哪里?規(guī)則是什么?

    2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:707

    在淘寶或天貓購物,遇到商品質(zhì)量問題,發(fā)現(xiàn)交易完成超過15天,無法線上申請(qǐng)售后服務(wù),其實(shí)可以通過申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄M(jìn)行二次維權(quán),想了解更多有關(guān)二次銷售的問題,那么淘寶二次售后在哪里?

    淘寶二次售后在哪里?

    打開淘寶我的小蜜,一般默認(rèn)機(jī)器小蜜,輸入商品質(zhì)量問題,一般會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工客服,人工客服會(huì)發(fā)一個(gè)選擇訂單卡片,你將有問題的訂單選擇發(fā)給客服,人工客服提醒先與賣家溝通,若無法達(dá)成一致,將商品問題或憑證,發(fā)給他確認(rèn)。

    淘寶二次售后在哪里?規(guī)則是什么?

    電腦打開淘寶站內(nèi)信,填寫二次維權(quán)表單信息,填寫完成后,淘寶會(huì)通過站內(nèi)信和手機(jī)短信,通知你維權(quán)處理結(jié)果(一般5個(gè)工作日),若維權(quán)成功,線上申請(qǐng)售后按鈕,會(huì)再次開啟,通過申請(qǐng)售后,填寫退換貨申請(qǐng)即可。

    規(guī)則是什么?

    1、買家在淘寶平臺(tái)購買商品,進(jìn)行了訂單支付之后,購買的產(chǎn)品不同,所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下,大家所購買的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范疇的。

    2、如果是三包非耐用品,售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。

    3、就售后爭(zhēng)議方面平臺(tái)的規(guī)定是:如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符,在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生,買家應(yīng)當(dāng)在付款后,確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

    4、如果買家購買的商品是虛擬產(chǎn)品,需要進(jìn)行售后申訴的話,就需要按照平臺(tái)上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請(qǐng),如果大家購買的虛擬物品,它的使用期限是少于該期限的。

    5、買家收到的商品為假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議,可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。淘寶的官方客服人員會(huì)根據(jù)買家提供的憑證進(jìn)行審核,會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。

    賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話,可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí),從這些習(xí)題列舉的實(shí)際案例中來總結(jié)相應(yīng)的處理方法,比起這些字面的條例更容易理解些。

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