對于淘寶商家來說，需要處理工單，這些都是作為基本的操作，工單處理了之后才能夠進(jìn)行相關(guān)的操作。那么淘寶催發(fā)貨的工單如何去完結(jié)呢?針對這個問題，各位商家們可以進(jìn)行了解。

淘寶催發(fā)貨工單怎么完結(jié)?

一、催發(fā)貨任務(wù)流轉(zhuǎn)說明

1、任務(wù)狀態(tài)說明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時內(nèi)回復(fù))

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會完結(jié))

2、任務(wù)流轉(zhuǎn)說明：

催發(fā)貨任務(wù)回復(fù)建議

二、各場景回復(fù)詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實(shí)發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動完結(jié)。

平臺動作：不賠付，平臺不判責(zé)。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場景：買家自身原因?qū)е掠唵螣o法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時間。若實(shí)在無法處理，可以選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求延遲發(fā)貨、或買家原因?qū)е聼o法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺審核證明。操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動完結(jié)。

平臺動作：

商家舉證有效，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話術(shù)案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時無法發(fā)出。已有客服為您跟進(jìn)，待恢復(fù)會第一時間發(fā)出，還請耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有恢復(fù)呢，實(shí)在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復(fù)發(fā)貨之后，我們會第一時間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認(rèn)

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認(rèn)稿件之后進(jìn)入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時效的，您目前還沒有未上傳定制的內(nèi)容，無法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預(yù)訂訂單，您支付的1分錢是提前活動優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點(diǎn)活動開始后，在活動時間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦?，F(xiàn)在活動還未開始，請耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

簡而言之，淘寶催發(fā)貨工單想要完結(jié)的話，操作起來還是挺簡單的。各位淘寶商家們一定要找我一些工單處理的技巧，如果不去及時處理的話，可能會導(dǎo)致對你的店鋪造成一定的影響，到時候就得不償失了。

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看？催發(fā)貨上限是幾次？

現(xiàn)在很多淘寶店鋪在收到訂單后，一般都會盡快發(fā)貨，但有的店鋪發(fā)貨速度實(shí)在是慢，這個時候很多消費(fèi)者都會去提醒賣家發(fā)貨的，而賣家也會受到消費(fèi)者的催發(fā)貨工單。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?催發(fā)貨上限是幾次?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】。當(dāng)然了，商家也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

提醒發(fā)貨對賣家來說是沒有啥效果的。商家是按照庫存及下單時間安排發(fā)貨，不發(fā)貨都是有原因。不會因為買家提醒了就優(yōu)先安排發(fā)貨。

對于淘寶賣家來說，設(shè)置發(fā)送發(fā)貨提醒，是提升服務(wù)質(zhì)量的一種技巧。如果接到買家的“發(fā)貨提醒”，請不要生氣，盡快發(fā)貨。如果因為一些原因不能及時發(fā)貨，請第一時間與買家溝通，找到雙方都滿意的解決辦法。

催發(fā)貨上限是幾次?

淘寶的提醒發(fā)貨功能是有次數(shù)限制的，每天只有2次，超過了次數(shù)就會提示超過提醒上限。如果在點(diǎn)擊提醒，商家也是看不到的。這時候只能等第二天點(diǎn)擊，催促商家發(fā)貨了。

其實(shí)一般情況下，消費(fèi)者在平臺下單以后，商家會以較快的速度發(fā)貨，但是難免遇到淘寶發(fā)貨效率低下的店鋪。對于這樣的商家，平臺提供了提醒發(fā)貨的功能，消費(fèi)者使用該功能能夠催促商家發(fā)貨。但是提醒的功能是有次數(shù)限制的，每天只有2次，超過了次數(shù)就會提示超過提醒上限。這時候只能等第二天點(diǎn)擊，催促商家發(fā)貨了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶秋新勢力周跨店滿減使用邏輯是什么?

2021年最新拼多多改銷量教程具體是什么?

京東單品促銷可以選多少sku？都有什么弊端

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。