在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，買賣雙方的交流對(duì)商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響，賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時(shí)也許一句話說(shuō)錯(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對(duì)買家的提問(wèn)給予合理的解釋和說(shuō)明就可以了。

也就是說(shuō)在多數(shù)情況下，賣家應(yīng)當(dāng)處于被動(dòng)地位。賣家在交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問(wèn)題：

掌握好交流頻率，不宜太過(guò)主動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，在與買家交流過(guò)程中，賣家只要回答買家所提出的各種問(wèn)題，讓買家主動(dòng)發(fā)問(wèn)即可，而不宜太過(guò)主動(dòng)。尤其對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，好不容易等到一個(gè)買家，往往在買家發(fā)問(wèn)后，表現(xiàn)的太過(guò)主動(dòng)，對(duì)于買家的問(wèn)題常?；卮鸷芏鄡?nèi)容，這很容易讓買家覺(jué)得賣家太過(guò)迫切，有時(shí)候就會(huì)被嚇走。

注意溝通與爭(zhēng)辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購(gòu)買店鋪的商品，互相交流是一個(gè)針對(duì)商品進(jìn)行溝通的過(guò)程。不同賣家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，這些見(jiàn)解有些是針對(duì)商品的，有些是針對(duì)服務(wù)的，賣家應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問(wèn)題與買家爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng)，卻失去了買家。

不宜質(zhì)問(wèn)買家

買家與賣家交流的原因，只是對(duì)商品或其他方面存在疑問(wèn)，因此可能會(huì)不斷質(zhì)問(wèn)賣家。賣家在進(jìn)行回答時(shí)，一般不應(yīng)就某些問(wèn)題質(zhì)問(wèn)買家。要知道，是否購(gòu)買商品完全取決于買家的意愿。買家購(gòu)買商品，說(shuō)明該商品被認(rèn)可;不購(gòu)買，說(shuō)明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進(jìn)一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來(lái)的就是對(duì)買家的不尊重，引起買家反感，進(jìn)而流失買家。

勿以命令的語(yǔ)氣交流

在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，賣家扮演售貨員的角色，這時(shí)候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則，在交流過(guò)程中，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請(qǐng)教的語(yǔ)氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過(guò)程中，無(wú)論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會(huì)引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時(shí)，已經(jīng)對(duì)商品各方面都進(jìn)行了一定的了解，并且每個(gè)人對(duì)不同商品的認(rèn)知與見(jiàn)解不同，如果賣家太過(guò)炫耀，會(huì)讓買家覺(jué)得缺乏真實(shí)性，那么勢(shì)必會(huì)使買家離開(kāi)。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會(huì)選擇更誠(chéng)懇、踏實(shí)的賣家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過(guò)直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實(shí)交流一樣，針對(duì)不同的買家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對(duì)性強(qiáng)的問(wèn)題，可以婉轉(zhuǎn)來(lái)回答。如果買家提出較膚淺的問(wèn)題或者提出看似比較笨拙的問(wèn)題，賣家應(yīng)該巧妙地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，而不應(yīng)該直接指出買家問(wèn)題的膚淺性與錯(cuò)誤性。

天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么(避免賠償罰款解決辦法)

今天小編就來(lái)講講天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么，如何在規(guī)定內(nèi)避免賠償罰款的解決辦法。快來(lái)跟小編一起看看吧。

天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，且無(wú)物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動(dòng)賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）；

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨（即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨）或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立（根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決）。

避免賠償罰款解決辦法

1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)間發(fā)貨，怎么避免賠付？
答：若您是通過(guò)平臺(tái)工具（預(yù)售，定時(shí)送等）另行約定時(shí)間，則不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過(guò)旺旺等約定發(fā)貨時(shí)間的，您可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2、因特殊事件如疫情、重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？
答：如果因疫情無(wú)法發(fā)貨，親可以點(diǎn)此查看疫情發(fā)貨規(guī)則；若在鏈接區(qū)域內(nèi)的疫情地，無(wú)需進(jìn)行報(bào)備；若非此區(qū)域內(nèi)的，親可以通過(guò)【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，若消費(fèi)者的地址在疫情區(qū)域，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，若您是多倉(cāng)發(fā)貨的，某幾個(gè)商品在疫情區(qū)域，您可以選擇【緊急報(bào)備】-【商家因素】-【商品報(bào)備】；若全店商家都無(wú)法發(fā)貨，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【自然災(zāi)害】，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付，請(qǐng)您按實(shí)際情況填寫(xiě)發(fā)貨時(shí)間。

3、”延遲發(fā)貨”自動(dòng)賠付成功后，商家是否支持申訴，錢款是否能退回？
答：您可以在收到通知的3天內(nèi)，通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴，若是平臺(tái)原因造成的賠付（菜鳥(niǎo)信息不同步，同步時(shí)間異常等），可支持申訴成立，錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉(zhuǎn)信息導(dǎo)致的，則不支持申訴，如：上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48小時(shí)上傳等。

4、商品少發(fā)/漏發(fā)，消費(fèi)者投訴后，如何賠付？

答：若您未針對(duì)少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴的原因及實(shí)際違規(guī)的情形進(jìn)行賠付；若消費(fèi)者投訴您未按約定時(shí)間發(fā)貨，且您確實(shí)在發(fā)貨期內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%（5-50元）；若在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)還未補(bǔ)發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ，則會(huì)賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）。

5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費(fèi)者投訴，如何處理？

答：親可以提供物流證明進(jìn)行舉證，物流證明模板

以上內(nèi)容就是我為大家整理的關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了，希望能夠幫到你們。

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