現(xiàn)在消費者在淘寶購物的時候偶爾會發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個時候雙方爭執(zhí)不下的情況，就需要一個第三方當裁判了，而淘寶小二就可以當裁判的。有些小伙伴想知道淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?怎樣申請小二介入?

淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看;在維權和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到。

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會受到任何影響。如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分數(shù)多的情況下，還會影響店鋪服務質量評定，和店鋪櫥窗數(shù)量。嚴重的情況下還有可能被吊銷經營資格。

怎樣申請小二介入?

1、如買家已經申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，商家和買家可以各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

而就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

淘寶小二明顯不顧事實亂判怎么辦？淘寶小二是什么？

對于消費者來說，在淘寶平臺購物中如果遇到了糾紛都是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，有的時候會出現(xiàn)淘寶小二不顧用事實亂判的情況，那么遇到這樣的情況，消費者們應該如何處理?

淘寶小二明顯不顧事實亂判怎么辦?

1、我們可以通過淘寶投訴流程發(fā)起維權，等待官方的審核。

2、同時可以向淘寶所在地的杭州工商進行投訴舉報，可以致電杭州消費者舉報中心，電話為0571-12315.描述事情的過程維護自己的合法權益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網上舉報、投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報投訴。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個人，而是一種幫助賣家提供服務類型的團隊。在多個地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動頁面當中，或者是在官方的釘釘群當中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

淘寶商家可以通過點擊淘寶網首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當中右上角點擊【召喚人工客服】的方式進行問題的在線咨詢，亦或者是通過點擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進行咨詢。

若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進行查找，同時可以通過@淘寶小二的方式進行聯(lián)系。

各位消費者們，如果遇到了淘寶二亂判的情況，可以通過上面的方法去進行投訴。最后這里提醒一下，淘寶小二一般情況下是不會主動和商家進行聯(lián)系的，且不會詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當受騙。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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