淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:91
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淘寶特價版開店的商家,要知悉規(guī)則才可以避免違規(guī),以下延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀,跟著我來了解吧。4
一、延遲發(fā)貨催促指什么?
基于《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》中對延遲發(fā)貨的定義:商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應的真實物流單號至淘特后臺,依據(jù)規(guī)則,視為延遲發(fā)貨。
延遲發(fā)貨后,消費者可以通過訂單詳情頁點擊【催發(fā)貨】按鈕,基于訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的,會直接觸發(fā)缺貨賠付
二、延遲發(fā)貨催促處罰是什么?
訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后消費者催促,3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的,將產(chǎn)生缺貨賠付紅包面額計算標準以商品實際成交金額為準,紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入。
三、處罰規(guī)則什么時候上線?
處罰規(guī)則上線時間在6月30日,功能上線后會逐步灰測;請務必服務好消費者,減少消費者催發(fā)貨按鈕點擊
四、其他注意事項【重要】
1、收件地疫情/訂單報備/商品報備的訂單不會觸發(fā)延遲發(fā)貨消費者催促賠付,如遇疫情情況,請?zhí)崆白龊脠髠?/p>
2、特殊類目當前主要考核物流DSR,暫不涉及催發(fā)貨流程。請做好消費者物流服務,如在約定時間內(nèi)未及時發(fā)貨,依舊會觸發(fā)延遲發(fā)貨賠付哦
3、有了這個賠付,延遲發(fā)貨主動賠還是有的哦,這個是在延遲發(fā)貨后,消費者催促商家發(fā)貨,商家在延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即會觸發(fā)該筆賠付。如遇特殊情況無法及時發(fā)貨,一定要主動聯(lián)系消費者協(xié)商發(fā)貨時間,達成一致,避免因消費者不知情催促產(chǎn)生賠付
4、缺貨賠付過了,消費者催促就不再賠付了。兩個賠付不疊加進行。后續(xù)消費者催促賠付及缺貨賠付還會記入平臺指標考核,請務必做好發(fā)貨服務哦。
以上就是淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀的全部內(nèi)容,我了解,商家想了解更多規(guī)則細節(jié),可以在淘寶特價版商家工作臺-店鋪管理-規(guī)則中心-規(guī)則分類-消費者保障-《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》學習。
淘寶特價版平臺商家遇到售后糾紛的時候,可以根據(jù)以下處理技巧進行處理。
一、【平臺判責率定義】
近30天消費者發(fā)起糾紛,由平臺介入判定商家責任的訂單量/近30天全部訂單量。
二、【指標影響】
平臺判責率>10倍類目均值&判責量>3筆,全店流量受限。
三、常見Q&A:
Q:糾紛是如何產(chǎn)生的?
A:消費者發(fā)起退款,商家拒絕退款需求后,消費者可申請平臺介入,平臺小二對case進行責任判定。
Q:投訴成立部分會被計入該指標嗎?
A:不會,本次應用僅計入糾紛有責部分。
Q:消費者發(fā)起糾紛,但平臺判定不是商家責任部分的訂單會被計入指標嗎?
A:不會,該指標僅計入商家責任部分。
Q:由于指標異常導流量受限商家要怎么恢復?
A:降權(quán)期間仍需與消費者友好協(xié)商降低拒絕消費者退款的場景,減少糾紛發(fā)起及平臺判責量。同時積極經(jīng)營提升本店的訂單量。
Q:商家在什么地方可以了解到自己的糾紛判責率?
A:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后體驗-售后有責率-有責糾紛部分。
四、日常糾紛處理技巧(商家如何避免流量受限)
1、【滿足消費者的合理退款需求】
避免拒絕消費的退款申請,退款服務方面應盡量與消費者在旺旺側(cè)進行友好溝通,避免消費者 直接在系統(tǒng)發(fā)起退款;消費者一旦發(fā)起退款后應滿足其合理要求,降低退款拒絕率。
2、【商詳頁面信息完善】
1. 平臺大部分商品均支持7天無理由退貨,如果商家商品不支持7天無理由,請在商詳頁面或者與消費者溝通時明確暫無該項服務。
2. 如果所售商品在運輸途中會產(chǎn)生一定的損耗(例如服飾的包裝損耗,盒子壓扁等),請?zhí)崆霸谏淘旐撁婊蛘吲c消費者溝通時明確相關(guān)信息,保證消費者的購物預期。
3、【提供正確的退貨地址】
部分消費者會直接在系統(tǒng)發(fā)起退款,不會提前與商家溝通,如商家設置錯誤的退貨地址會影響消費者情緒,從而產(chǎn)生糾紛介入。
4、【履行自行承諾】
商家如過在溝通的過程中自行承諾過退運費、送貨上門、補發(fā)、換貨、商品效果不滿意包退等服務,請務必如實履行,否則可能產(chǎn)生糾紛。
5、【及時簽收退貨并完成退款】
退貨到達商家倉后要及時簽收并完成退貨退款動作,減少消費者退款等待時長。
6、【積極響應消費者,辱罵行為0發(fā)生】
1. 商家駁回消費者退款后,應提供清晰可接受的拒絕原因,不要用用字母符號等無效信息回復消費者。
2. 商家客服與消費者溝通時,保持積極心態(tài),快速且高質(zhì)量的回復消費者問題,切勿辱罵或拉黑消費者。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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