如果在天貓平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)了商品，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，這種情況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時(shí)效是多久的時(shí)間，另外如果遇到了超時(shí)的情形，那要怎么賠償呢?

天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣(mài)家會(huì)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

發(fā)出商品無(wú)物流信息、無(wú)攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：未超過(guò)72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒(méi)更新。超過(guò)72小時(shí)還是沒(méi)有物流信息，無(wú)攬收信息。

幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

超時(shí)怎么賠償?

天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過(guò)50元。在天貓購(gòu)物時(shí)，天貓不按時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。

如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會(huì)被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買(mǎi)家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。

如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買(mǎi)家，如果在下單后賣(mài)家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線說(shuō)明情況，對(duì)商家進(jìn)行投訴。

天貓發(fā)貨次日達(dá)怎么設(shè)置？要求有哪些？

現(xiàn)在天貓平臺(tái)的服務(wù)是越來(lái)越好，一切都是以顧客滿意度去發(fā)展。為了提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，向用戶推出了天貓次日達(dá)這一項(xiàng)服務(wù)，縮短了貨物到手的時(shí)間。那么消費(fèi)者在天貓發(fā)貨次日達(dá)應(yīng)該怎么設(shè)置呢?接下來(lái)就跟著我一起來(lái)了解一下吧。

一、天貓發(fā)貨次日達(dá)怎么設(shè)置?

消費(fèi)者只需登錄手機(jī)淘寶客戶端、天貓手機(jī)客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會(huì)根據(jù)時(shí)間、默認(rèn)收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)標(biāo)志的商品。

除了大數(shù)據(jù)算法的自動(dòng)展示外，購(gòu)買(mǎi)者在檢索商品關(guān)鍵詞后，還可以單擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當(dāng)天/第二天到達(dá)”的選項(xiàng)，單擊即可找到優(yōu)質(zhì)物流的商品。

買(mǎi)家只需登錄手機(jī)淘寶客戶端、天貓手機(jī)客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會(huì)根據(jù)時(shí)間、默認(rèn)收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)標(biāo)志的商品。

二、要求有哪些?

1、天貓超市的商品由快遞員配送，商品到時(shí)聯(lián)系你哦。天貓超市賠償，根據(jù)商品屬性，如生鮮等，會(huì)計(jì)時(shí)提示。

2、業(yè)者約定商品支持第二天到達(dá)服務(wù)的區(qū)域，以購(gòu)買(mǎi)者在確認(rèn)訂單信息頁(yè)面上填寫(xiě)詳細(xì)的收貨地址后，是否支持第二天到達(dá)服務(wù)信息為基準(zhǔn)。商品的投遞時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽字日期為基準(zhǔn)。

3、第二天達(dá)到服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包括以下3個(gè)項(xiàng)目，必須同時(shí)滿足購(gòu)買(mǎi)者的收貨地址在業(yè)者提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)者在指定時(shí)間(具體時(shí)間以商品詳細(xì)頁(yè)面或確認(rèn)訂單頁(yè)面的顯示時(shí)間為基準(zhǔn))拍攝完成支付的物流詳細(xì)信息中有第二天達(dá)到的標(biāo)志。

4、投訴問(wèn)題，投訴生效后，業(yè)者應(yīng)當(dāng)履行第二天的服務(wù)，但未履行的，每個(gè)訂單需要向買(mǎi)方支付10元違約金，業(yè)者允許私人聯(lián)盟成員向買(mǎi)方支付違約金，該違約金直接到買(mǎi)方支付寶賬戶。

當(dāng)然在指定的區(qū)域、指定的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)指定的商品才能享受天貓次日達(dá)這一服務(wù)，但如果買(mǎi)家和商家另行約定了送貨時(shí)間且送貨時(shí)間和次日達(dá)時(shí)間產(chǎn)生沖突的，那么商家可以不履行次日達(dá)服務(wù)約定。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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