我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，總會(huì)遇到賣(mài)家漏發(fā)貨品的時(shí)候，這時(shí)候買(mǎi)家第一反應(yīng)肯定是找賣(mài)家，如果是與賣(mài)家協(xié)商不一致，這種情況就可以申請(qǐng)退款，那么淘寶漏發(fā)貨應(yīng)該怎么申請(qǐng)退款呢?接下來(lái)就跟著我一起來(lái)了解一下吧。

一、淘寶漏發(fā)貨如何申請(qǐng)退款?

首先買(mǎi)家要證明自己在簽收的時(shí)候就是少了數(shù)量，所以在這我要提醒大家的是，盡量自己去收快遞，不要叫人幫你收，收到之后不要隨便扔在一旁，而是要打開(kāi)之后馬上核對(duì)數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對(duì)，要立馬拍照取證，為以后和賣(mài)家協(xié)商保留證據(jù)。

然后把自己拍下的證據(jù)和商家協(xié)商，此時(shí)協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行，盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商，因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù)，就算協(xié)商不成，為以后的投訴保留證據(jù)，可以找賣(mài)家協(xié)商，要是不想再等直接申請(qǐng)退款就行了，要是已經(jīng)自動(dòng)交易成功，直接找賣(mài)家要求退款就可以了。

賣(mài)家如果不承認(rèn)或者有拖延的意思，直接申請(qǐng)售后。到了最后一步，就是要淘寶小二介入了，把所有的證據(jù)報(bào)出來(lái)，這樣自己申請(qǐng)售后的把握就大很多了，不過(guò)一般要是真的漏發(fā)了，賣(mài)家一般會(huì)再補(bǔ)發(fā)，或是退一部分錢(qián)給買(mǎi)家，一般是不會(huì)走到這個(gè)地步的。

二、淘寶漏發(fā)貨賣(mài)家怎么處理?

買(mǎi)家需要開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù)，正常情況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種齷齪的事情。他們故意多買(mǎi)如果你認(rèn)了它就賺了，如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失都沒(méi)有。

其實(shí)處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了，畢竟故意說(shuō)缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價(jià)值高的商品如果買(mǎi)家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

因?yàn)楸O(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對(duì)重量，把相同商品拿來(lái)打包成一樣的，稱(chēng)下多重，然后去查快遞重量。不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶，有的買(mǎi)家好評(píng)率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。自己稱(chēng)重，最好精確到5g，包裝規(guī)范，用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點(diǎn)配貨，打包流程合理，庫(kù)存精確，如果出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。

一般如果漏發(fā)貨跟賣(mài)家好好溝通，賣(mài)家是會(huì)補(bǔ)發(fā)的，或者也會(huì)給到一定的賠償，畢竟淘寶還是主要以客戶為主。以當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)賣(mài)家漏發(fā)的時(shí)候，不要過(guò)分擔(dān)心，及時(shí)拍照取證，及時(shí)和賣(mài)家協(xié)商，一般會(huì)得到妥善的解決

淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？應(yīng)對(duì)技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實(shí)粉絲，除了需要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，遇到最多的問(wèn)題應(yīng)該就是寶貝發(fā)貨相關(guān)的問(wèn)題。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶平臺(tái)常見(jiàn)的發(fā)貨問(wèn)題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò)，則要第一時(shí)間安撫買(mǎi)家并且道歉。

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買(mǎi)家即可?？梢蕴子每头貜?fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒(méi)更新?

買(mǎi)家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買(mǎi)家。若是物流尚未攬件，需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買(mǎi)家發(fā)貨或者給買(mǎi)家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買(mǎi)家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個(gè)地方，也會(huì)讓買(mǎi)家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后，可以讓買(mǎi)家選擇退款或者補(bǔ)寄。可以參考以下話術(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄，您看可以嗎?(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯示已簽收，卻沒(méi)收到

當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買(mǎi)家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨

收到買(mǎi)家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買(mǎi)家致歉，若是買(mǎi)家接受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買(mǎi)家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買(mǎi)家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

二、應(yīng)對(duì)技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買(mǎi)家溝通，能進(jìn)行挽留的就挽留，然后提出對(duì)策，例如補(bǔ)發(fā)、紅包補(bǔ)貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對(duì)策盡量讓買(mǎi)家滿意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買(mǎi)家給予5星好評(píng)，盡量避免商品和店鋪DSR評(píng)分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買(mǎi)家感受到你不耐煩的語(yǔ)氣，相信你無(wú)論給出什么解決條件，買(mǎi)家都是不會(huì)接受的。

作為一名淘寶客服在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)要能夠及時(shí)解決，并且要給客戶帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來(lái)更多的老客戶，并且還可以提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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