對天貓商家來說，可能也會因為疫情的影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這種時候應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)全面的介紹一下。

一、全國范圍-天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停時間：

因近期疫情反復(fù)，平臺針對付款時間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的實物訂單，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付;在此期間商家無需報備。

二、除平臺免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動賠付恢復(fù)時間：

針對2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動賠付，但在平臺免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，自動賠付仍然不執(zhí)行;

已豁免的地區(qū)無需進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，同時24小時攬收及時率同步剔除。

三、針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)：①消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)，②免責(zé)區(qū)域無需進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，③同時24小時攬收及時率同步剔除，④平臺免責(zé)范圍內(nèi)的疫情地區(qū)，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付;

具體豁免地區(qū)：(用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行：

根據(jù)疫情豁免地區(qū)表格判斷是否屬于豁免地：

豁免地區(qū)：查看方案一;非豁免地區(qū)：查看方案二

【方案一】：平臺疫情豁免地區(qū)

豁免時間：根據(jù)實物訂單實際主發(fā)貨/買家收貨地區(qū)疫情現(xiàn)狀而定，請仔細(xì)查看(平臺豁免地區(qū)明細(xì)，詳見上表)時間周期信息

豁免政策：豁免地區(qū)且豁免時間范圍內(nèi)的天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停，商家無需進(jìn)行報備，同時24小時攬收及時率同步剔除

提醒：在此期間如消費者發(fā)起投訴或投訴成立且賠付處罰，建議按方案二流程操作申訴

【方案二】：非平臺疫情豁免地區(qū)，實際商家主發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高風(fēng)險或中風(fēng)險區(qū)域：

1、未豁免的地區(qū)若因疫情無法發(fā)貨，您可以使用延遲發(fā)貨報備工具進(jìn)行報備或使用千牛協(xié)商卡工具與消費者另行約定發(fā)貨時間;

2、若您合作快遞無法發(fā)往疫情風(fēng)險地區(qū)，且不在上述買家收貨地址的，建議您設(shè)置區(qū)域限售形式銷售。

具體設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡介與使用。

3、若您的訂單消費者已發(fā)起投訴：

您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】提供疫情官網(wǎng)截圖或無法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證，平臺會根據(jù)實際情況進(jìn)行審核;

若您無法提供該證明的，消費者投訴后，建議及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費者投訴已經(jīng)成立且處罰：

申訴入口及申訴時間：您可以在投訴處罰后的6天內(nèi)，通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，若核實到您是疫情高風(fēng)險區(qū)域無法發(fā)貨，申訴成立并賠付給您消費者的賠付金;不影響您的24小時攬收及時率;

若核實到您是疫情中風(fēng)險區(qū)域，申訴成立，不影響您的24小時攬收及時率;

天貓商家名片在哪里看？怎么設(shè)置？

大多數(shù)公司老總、銷售人員都是由自己的名片的，這是為了業(yè)務(wù)需要，為了方便客戶找到我們。其實，在淘寶平臺，賣家也是可以設(shè)置自己的名片的。那么，設(shè)置好的名片在哪里查看呢?

一、商家名片在哪里看？

首先打開淘寶網(wǎng)，點擊天貓，進(jìn)入自己的店鋪，點擊店鋪就會出現(xiàn)店鋪的詳細(xì)內(nèi)容，如店鋪備案的公司名稱資質(zhì)，還有開店時間等等，這個部分就是天貓商家名片展示的地方了，也就是在天貓店鋪名片。

這里我們要清晰一點，這里的賣家名片的判斷是以店鋪經(jīng)營的累計時間為準(zhǔn)繩，而并不是開店累計時間，所以說，店鋪的注冊時間與關(guān)店時間并不在計算范圍內(nèi)。比如說，某店鋪在A時間注冊，舉個例子，如某店鋪與A時間注冊，B時間開店， C時間受處罰(<48分)， D時間受處罰導(dǎo)致關(guān)店， F時間重新開店經(jīng)營，并與G時間轉(zhuǎn)讓，則：經(jīng)營時間=(2014-B)-(F-D)。

二、店鋪名片怎么設(shè)置？

點擊“我的淘寶”點擊”我是商家“進(jìn)入后，點擊下圖中“營銷推廣”然后點擊“店鋪名片分享”如果你還沒有設(shè)置店鋪號碼，會隨機給你一個，讓你設(shè)置。

進(jìn)入店鋪主頁在上面一排有一個【店鋪介紹】進(jìn)去可以看到，如果是你想在后臺查看并修改自己的，就進(jìn)入【賣家中心】左邊有一個【店鋪基本設(shè)置】進(jìn)去可以直接在下面編輯保存。

設(shè)置完成后，就會有如上這張名片。你可以點擊分享，可以一鍵分享到微信朋友圈，也可以發(fā)送給某個特定的聯(lián)系人。很方便吧。所以想要分享自己的店鋪就不要像以前一樣用鏈接進(jìn)行分享了，可以利用名片就可以介紹自己的店鋪，利用名片還能讓其他的人關(guān)注店鋪的信息等等。

消費者在購買自己喜歡的產(chǎn)品的時候，除了瀏覽產(chǎn)品詳情頁面，了解產(chǎn)品的性能和特征之外，最好還要進(jìn)入店鋪，看看店鋪的總體情況，了解下店鋪名片，再綜合各種情況來選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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