隨著時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋ娚唐脚_(tái)有許多，為了達(dá)到吸引用戶的目的，它們會(huì)推出各種福利、活動(dòng)。其中天貓商城就推出了一個(gè)次日達(dá)物流服務(wù)，也就是說(shuō)當(dāng)天在天貓商城購(gòu)物的話，這個(gè)商品在第二天是肯定會(huì)送達(dá)的，當(dāng)然也存在超時(shí)的情況，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何賠償呢?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨，貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額退給你，還會(huì)賠付你原價(jià)的30%，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者申請(qǐng)賠償路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕。

如果有小伙伴在有淘寶次日達(dá)服務(wù)的店鋪里面消費(fèi)遇到物流沒(méi)有及時(shí)送達(dá)的情況，完全是可以申請(qǐng)投訴，淘寶平臺(tái)方面會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)摹Ｌ熵埳坛峭瞥龅倪@項(xiàng)功能還是很貼心的，適用于比較著急收到快遞的小伙伴。

淘寶寶貝描述低怎么辦？為什么低？

隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人看好電商行業(yè)的發(fā)展前景，于是紛紛投入到電商行業(yè)中。其中有一部分選擇在淘寶網(wǎng)開一個(gè)店鋪，但是由于缺乏淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)選品方面的知識(shí)技巧，導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)不善到幾乎要關(guān)門的地步。今天幕思城電商就為大家分享提高寶貝描述方面的相關(guān)知識(shí)。

一、淘寶寶貝描述低怎么辦?

1.對(duì)淘寶寶貝主圖進(jìn)行優(yōu)化

主圖優(yōu)化自然就是把主圖編輯的漂亮一點(diǎn)，讓人看了想點(diǎn)擊的沖動(dòng)，可以在主圖上加一些寶貝的屬性詞啊、促銷語(yǔ)、說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。建議小賣家有空學(xué)習(xí)一下Ps，因?yàn)楹芏嘈≠u家沒(méi)有專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，用的主圖都是廠家批發(fā)商提供的，學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的抓圖，自己把主圖上的寶貝抓出來(lái)，換一下場(chǎng)景或者模特啊，那么價(jià)格差異就不存在了，因?yàn)槟愕闹鲌D是獨(dú)一無(wú)二的。

2.推出好評(píng)有禮物的活動(dòng)

我們可以設(shè)置好評(píng)有禮這個(gè)活動(dòng)，比如好評(píng)送彩票?淘金幣?甚至是返現(xiàn)。當(dāng)然，客戶購(gòu)買前必須要知道好評(píng)有禮這個(gè)活動(dòng)。

客戶收到貨后，對(duì)寶貝滿意，給5分好評(píng)又有禮物，當(dāng)然很樂(lè)意，客戶還會(huì)覺(jué)得更滿意，一個(gè)老客戶就誕生了; 對(duì)寶貝一般，與客戶好好溝通，再者好評(píng)有禮物，客戶給好評(píng)自然沒(méi)問(wèn)題。

溝通得當(dāng)也是一個(gè)增加老客戶的好方法：如果客戶不滿意，及時(shí)溝通，做好售后，再者禮物讓他心動(dòng)，為了一點(diǎn)私心，也會(huì)給好評(píng)，畢竟給差評(píng)他就覺(jué)得更虧。

3.對(duì)淘寶寶貝詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化

大家都知道詳情頁(yè)是客戶停留時(shí)間最長(zhǎng)的，因?yàn)樗獜倪@里了解產(chǎn)品的各種信息參數(shù)，所以這里就尤為重要，我們要把客戶想了解的信息告訴他，當(dāng)然盡可能的吧詳情頁(yè)編輯的美觀大方，店鋪是人的’臉面‘，那么詳情頁(yè)就是人的‘身材了’，有沒(méi)有贅肉就看你了!一般寬度為750PX。

也可以在詳情做一些關(guān)聯(lián)，把你最看好的寶貝展示在詳情頁(yè)首行，當(dāng)然主要推的商品就不要做關(guān)聯(lián)了，讓客戶沒(méi)得選?？梢哉故疽恍M就包郵，滿就送之類的活動(dòng)，從而提高客單價(jià)。

二、為什么低?

1.商家對(duì)寶貝的描述與實(shí)際貨物并不符合，因此引起買家的不滿，這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問(wèn)題，商家描述商品是標(biāo)準(zhǔn)碼，但很多消費(fèi)者買回來(lái)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏大或者偏小的情況，這時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)非常差，對(duì)寶貝的描述自然就低。

2.賣家對(duì)自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚，導(dǎo)致買家收到貨的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況。比如杯子尺寸的概念，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)一般沒(méi)什么概念，而商家描述得時(shí)候描述得不清楚，也沒(méi)有具體舉例對(duì)比說(shuō)明，用戶只能憑感覺(jué)購(gòu)買。這樣的話，買家會(huì)出現(xiàn)心理落差。

3.可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問(wèn)題了。有時(shí)侯消費(fèi)者的快遞物流會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會(huì)導(dǎo)致買家遷怒到寶貝描述這一項(xiàng)。

大家都知道，淘寶寶貝描述是商品售賣后，買家對(duì)于收到寶貝的評(píng)分之一。如果寶貝描述低，很有可能就是買家認(rèn)為商品的特點(diǎn)并不符合商家所描述的，因此商家在對(duì)寶貝進(jìn)行描述時(shí)，不要過(guò)于夸大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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