10月10日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布(2022.10.10更新)淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定。

公告顯示，訂單收/發(fā)貨地址在下述表格區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在表格“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除，買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。針對(duì)受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

淘寶網(wǎng)建議賣家：若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未在下述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴。合理設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間。及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售。

具體來看，訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：甘肅省張掖市開始日期2022年10月9日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定;

甘肅省甘南藏族自治州開始日期2022年9月5日，截止日期2022年10月10日，最晚發(fā)貨時(shí)間2022年10月12日，貴州省貴陽市開始日期2022年9月3日，截止日期2022年10月10日;

最晚發(fā)貨時(shí)間2022年10月12日，海南省三亞市開始日期2022年8月6日，截止日期2022年10月10日，最晚發(fā)貨時(shí)間2022年10月12日，河北省承德市開始日期2022年8月27日，截止日期2022年10月10日，最晚發(fā)貨時(shí)間2022年10月12日。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：

一、發(fā)貨要求調(diào)整如下

1、針對(duì)正在受疫情影響地區(qū)的訂單【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、針對(duì)受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注最新通知

二、我們的建議

1. 設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間;

2.與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴;

可使用協(xié)商卡片工具。

3.合理設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間如何設(shè)置：點(diǎn)此查看。

4.及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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