暴雨無法發(fā)貨招投訴?淘寶官方有話說

自6月下旬以來（即20號(hào)之后），全國多處省市連遭特大暴雨襲擊，連續(xù)多日發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，目前已受影響地區(qū)：江蘇、安徽、江西、河南、湖北、湖南、廣西、重慶、四川、貴州、云南11省，相關(guān)城市造成交通癱瘓。受此影響，部分地區(qū)快件運(yùn)輸受到嚴(yán)重影響，多數(shù)承包區(qū)積水嚴(yán)重，快件派送極其困難，大量快件產(chǎn)生延誤。

受影響的省份因自然災(zāi)害原因造成的延遲發(fā)貨，在核實(shí)情況屬實(shí)后，淘寶和天貓賣家將免予處罰。在這里，我們也提醒廣大賣家，如果不能按時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)告知消費(fèi)者原因，獲得消費(fèi)者的諒解。

我們想對(duì)全國賣家說：無論您是在哪里辦公，暴雨來了一定要注意安全，盡量減少出門機(jī)會(huì)。如果暴雨影響，可能會(huì)造成延遲發(fā)貨，請(qǐng)您在旺旺上提前和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，或者在店鋪和寶貝描述里重點(diǎn)說明。相信這些“額外”的工作會(huì)減少很多因溝通不暢導(dǎo)致的交易糾紛，而消費(fèi)者也能因您周到服務(wù)給予諒解，并且更加信任您，成為您忠實(shí)的客戶。若無法核實(shí)，則通知商家舉證，證明當(dāng)?shù)卦诎l(fā)貨期間內(nèi)為受災(zāi)區(qū)，憑證類型：包含但不僅限于媒體報(bào)道、物流公示、物流證明等，舉證無效或未舉證，按照正常延遲發(fā)貨處理。

我們想對(duì)全國的淘友說：暴雨天請(qǐng)親們千萬注意安全。如果這幾天在網(wǎng)上購物的過程中，遇到因暴雨等自然災(zāi)害影響延遲發(fā)貨的情況，也請(qǐng)您能多多理解寬容。在這樣惡劣的天氣條件下，物流快遞都受到了嚴(yán)重的影響。一旦恢復(fù)正常，掌柜們一定會(huì)第一時(shí)間安排快遞，盡快把包裹送到您的手上，為您提供盡可能貼心的服務(wù)。

我們想對(duì)全國的快遞員說：在臺(tái)風(fēng)天依舊風(fēng)雨無阻送快遞，一定要注意安全。正因有你們，這些包裹才能及時(shí)送到每個(gè)消費(fèi)者手中，但一定一定要注意安全！如果真的因?yàn)樘鞖鈵毫铀筒涣素?，?qǐng)打個(gè)電話給消費(fèi)者，我們相信此時(shí)此刻，他們也一定會(huì)體諒你們的。

相關(guān)規(guī)則鏈接：https://rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pAdcil&tag=self

相關(guān)規(guī)則條款：十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；

賣家問題：

Q1：我的倉庫被水淹了，現(xiàn)在無法發(fā)貨，怎么辦？

A1：請(qǐng)您不要著急，我們很理解您的心情，建議您可以先和買家進(jìn)行溝通，說明下貴店現(xiàn)在的情況。若有維權(quán)產(chǎn)生，在維權(quán)頁面說明您的情況，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況處理，如情況屬實(shí)，可支持您。

Q2：我們給買家承諾了到貨時(shí)間，但是因?yàn)楸┯陠栴}，導(dǎo)致物流運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題，沒法按時(shí)給買家送到，現(xiàn)在怎么辦？

A2：請(qǐng)您不要著急，您的問題我已經(jīng)了解了， 如果您的貨物的確是因?yàn)榕_(tái)暴雨導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間延誤的，建議您可以先跟買家說明下您的情況，若有維權(quán)產(chǎn)生，在維權(quán)頁面說明您的情況，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況處理，如情況屬實(shí)，可支持您。

買家問題：

Q1：商家說他們是暴雨受災(zāi)區(qū)域，現(xiàn)在不能發(fā)貨，那這種我可以獲得延遲發(fā)貨的賠付么？

A1：我們會(huì)根據(jù)買賣雙方反饋的情況，及雙方的憑據(jù)進(jìn)行判定，因近期特大暴雨襲擊，的確部分城市快件運(yùn)輸受到影響，非常抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果即可。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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