很多朋友在淘寶購(gòu)物后都希望快點(diǎn)收到快遞，但是總有一些商家存在買(mǎi)家下單卻不發(fā)貨的情況，這就讓人很生氣了，有些用戶(hù)也會(huì)因?yàn)榭爝f發(fā)貨問(wèn)題和賣(mài)家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。有些買(mǎi)家想知道淘寶賣(mài)家一直不發(fā)貨怎么投訴?如何維權(quán)?下面小編就來(lái)介紹一下吧。

淘寶賣(mài)家一直不發(fā)貨怎么投訴?

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶app，在“我的淘寶”界面點(diǎn)擊【我的訂單】。

2、在訂單頁(yè)面的評(píng)價(jià)里給出差評(píng)后，點(diǎn)擊【投訴商家】。

3、選擇投訴的類(lèi)型提交投訴申請(qǐng)即可。

當(dāng)然我們也可以提交退款申請(qǐng)的，下面介紹申請(qǐng)退款流程:

1、打開(kāi)淘寶app，在我的淘寶界面點(diǎn)擊待收貨。

2、選擇需要批量退貨的訂單，在訂單詳情界面點(diǎn)擊更多，再點(diǎn)擊批量退款。

3、選擇服務(wù)類(lèi)型，填寫(xiě)信息點(diǎn)擊提交即可。

如何維權(quán)?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶(hù)付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶(hù)沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶(hù)通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿(mǎn)意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

其實(shí)小編不建議選擇第三種方法，網(wǎng)購(gòu)的目的是獲得商品，商家不存在消費(fèi)欺詐、小二介入后，能夠在一定程度上達(dá)成和解，就直接達(dá)成和解即可，不一定非得投訴或索要賠償?shù)?，如果只是需要貨的話，要求商家履行義務(wù)即可。

淘寶小二處理不公平找誰(shuí)解決？怎么聯(lián)系？

淘寶店小二主要是處理淘寶賣(mài)家與買(mǎi)家之間無(wú)法解決的糾紛，有的時(shí)候買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為淘寶店小二處理不夠公平，如果遇到了這樣的情況，作為消費(fèi)者應(yīng)該找誰(shuí)去解決問(wèn)題呢?

淘寶小二處理不公平找誰(shuí)解決?

1、如果訂單是未確認(rèn)收貨時(shí)發(fā)起的維權(quán)，那么可以提供其他有效憑證，建議聯(lián)系淘寶賣(mài)家協(xié)商解決，如果無(wú)法協(xié)商一致的，那么可以在交易成功后，發(fā)起申請(qǐng)售后，上傳有效的憑證，再次發(fā)起維權(quán);如果沒(méi)有其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無(wú)法支持，建議與淘寶賣(mài)家協(xié)商解決。

2、如果訂單是已確認(rèn)收貨，“交易成功”時(shí)發(fā)起的維權(quán)，那么可以提供有效憑證，建議聯(lián)系淘寶賣(mài)家協(xié)商解決，如果無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶客服咨詢(xún)處理。如果沒(méi)有其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無(wú)法支持，建議與淘寶賣(mài)家協(xié)商解決。

3、對(duì)淘寶小二處理不滿(mǎn)意的話，也可以撥打淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線重新反饋了，重新判定。或者可以在手機(jī)淘寶【我的淘寶】-【退款/售后】，找到該筆訂單看是否可以發(fā)起【申訴】，如果不符合申訴條件的也可以補(bǔ)充相關(guān)憑證聯(lián)系淘寶店小二處理。

怎么聯(lián)系?

1、首先打開(kāi)【淘寶】手機(jī)客戶(hù)端，然后點(diǎn)擊【我的】，然后選擇訂單的所在位置，然后找到要進(jìn)行要求的【訂單所在位置】，然后點(diǎn)擊進(jìn)入，然后找到【訂單編號(hào)】，然后在訂單編號(hào)的右邊有【復(fù)制】按鈕，點(diǎn)擊復(fù)制訂單編號(hào)，方便到時(shí)候客服叫你給他訂單號(hào)。

2、然后點(diǎn)擊右上角的功能符號(hào)，點(diǎn)擊調(diào)出【功能直達(dá)】，選擇【客服小蜜】，然后找到要聯(lián)系客服小二的【主要訴求問(wèn)題】，然后點(diǎn)擊可以得到【基本回復(fù)】，最后重復(fù)輸入人工，直到跳出真人的客服小二為止，通常發(fā)送兩次就可以完成了。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹，各位淘寶用戶(hù)們，如果覺(jué)得自己找了淘寶小二以后問(wèn)題沒(méi)有得到公平公正的處理，那么都是需要想辦法去進(jìn)行處理的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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