由于疫情、體育賽事、會(huì)議、自然災(zāi)害等外部因素，或商家?guī)齑娌蛔愕茸陨硪蛩?，抖音商家可能存在無法及時(shí)發(fā)貨的問題，但由于無法及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，導(dǎo)致顧客進(jìn)線咨詢，飛鴿機(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商，主動(dòng)觸達(dá)信息，避免顧客情緒升級(jí)催發(fā)貨。

一、什么是延遲發(fā)貨協(xié)商?

當(dāng)商家商品超賣、庫存不足，無法及時(shí)發(fā)貨，或物流由于疫情、會(huì)議等其他管控因素導(dǎo)致無法進(jìn)行快遞取送時(shí)，在向「報(bào)備中心」報(bào)備后，可以通過飛鴿機(jī)器人的「智能跟單」功能向顧客主動(dòng)下發(fā)消息;

通過「疫情延遲發(fā)貨通知」功能：

通過主動(dòng)消息告知用戶無法發(fā)貨原因，對(duì)不愿意等待的用戶引導(dǎo)退款，可降低用戶進(jìn)線咨詢量;

主動(dòng)發(fā)送消息可以減少用戶進(jìn)線催發(fā)貨或表達(dá)對(duì)發(fā)貨慢的不滿。

二、如何使用該功能?

1. 功能入口

點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」-「智能跟單」-「疫情延遲發(fā)貨通知」，點(diǎn)擊「去配置」;

點(diǎn)擊：

https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳轉(zhuǎn);

2.配置方式

配置后可通過右側(cè)效果預(yù)覽，查看顧客端展示圖例;

3.查看下載結(jié)果

點(diǎn)擊下載結(jié)果，即可查看發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容。

三、內(nèi)測(cè)范圍

該功能目前已內(nèi)測(cè)上線，在內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

內(nèi)測(cè)期間，50%的顧客可以收到「延遲發(fā)貨消息」通知。

四、常見問題

Q：功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測(cè)，全量開放?

A:「疫情延遲發(fā)貨通知」會(huì)在十月左右全量上線，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注;除「疫情延遲發(fā)貨通知」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」、「使用說明」等其他場(chǎng)景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

抖音商家怎么在選品廣場(chǎng)查看商品流量數(shù)據(jù)？

為了給抖音商家提供經(jīng)營指導(dǎo)，平臺(tái)現(xiàn)支持商家在選品廣場(chǎng)查看商品流量數(shù)據(jù)，為商家的選品廣場(chǎng)經(jīng)營提供效果反饋。來看如何操作吧!

一、功能入口

【精選聯(lián)盟商家版】-【數(shù)據(jù)參謀】-【選品廣場(chǎng)數(shù)據(jù)】

二、功能說明

頁面總覽

2.1 數(shù)據(jù)篩選

支持選擇近1天、近7天、近30天，或按照自然日、自然月、自然周進(jìn)行選擇。

2.2 流量數(shù)據(jù)對(duì)比

可以查看與競(jìng)爭(zhēng)店鋪或商品的流量對(duì)比數(shù)據(jù)。

店鋪對(duì)比：

商品對(duì)比：

2.3 數(shù)據(jù)概覽

商家可查看商品曝光次數(shù)、商品點(diǎn)擊次數(shù)、引導(dǎo)加櫥窗次數(shù)、引導(dǎo)發(fā)布內(nèi)容數(shù)、引導(dǎo)出單內(nèi)容數(shù)和引導(dǎo)成交金額，且可以任選兩種數(shù)據(jù)指標(biāo)查看其變化趨勢(shì)。

2.4 同行店鋪排行榜

商家可以查看同行店鋪的選品廣場(chǎng)曝光榜、搜索曝光榜、推薦曝光榜和頻道曝光榜，可直接將店鋪加入對(duì)比，查看更精細(xì)的對(duì)比數(shù)據(jù)。

注：同行店鋪篩選標(biāo)準(zhǔn)

所屬行業(yè)：由商家最近30天出單金額最高的商品類目決定

成交金額規(guī)模：據(jù)商家所處行業(yè)全體商家的成交金額劃分

2.5 曝光渠道

商家可查看分渠道的流量數(shù)據(jù)，包括搜索、推薦和頻道，且可以查看不同曝光渠道下在同行同規(guī)模商家的排名對(duì)比和趨勢(shì)變化。

2.6 商品曝光數(shù)據(jù)

商家可選擇商品數(shù)據(jù)指標(biāo)(最少一個(gè)，最多四個(gè))和曝光渠道查看某商品的具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還可將其直接加入對(duì)比查看更精細(xì)的商品對(duì)比數(shù)據(jù)。

三、常見問題

Q1：為什么引導(dǎo)加櫥窗次數(shù)比商品點(diǎn)擊次數(shù)要大?

答：因?yàn)檫_(dá)人除了可以先點(diǎn)擊商品卡，進(jìn)入詳情頁加櫥窗之外，也可以不點(diǎn)擊商品卡，直接在商品卡上加櫥窗，因此可能出現(xiàn)加櫥窗次數(shù)大于商品點(diǎn)擊次數(shù)的情況。

Q2：為什么引導(dǎo)發(fā)布內(nèi)容數(shù)比引導(dǎo)加櫥窗次數(shù)要大?

答：因?yàn)檫_(dá)人將商品加櫥窗后，可以為該商品發(fā)布多個(gè)帶貨短視頻，或者多次直播，即一次引導(dǎo)加櫥窗后可能發(fā)布多個(gè)內(nèi)容。

Q3：商品曝光數(shù)據(jù)模塊，展示的商品范圍是?

答：是所選時(shí)間范圍內(nèi)，商品曝光次數(shù)大于0的商品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

手機(jī)淘寶開店方法是什么？手機(jī)淘寶開店有哪些步驟？

淘寶第四層級(jí)怎么上第五？實(shí)操經(jīng)營方法

Shopee馬來8月大促營銷工具專屬活動(dòng)火熱進(jìn)行中!

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。