2022年抖音雙11好物節(jié)是抖音電商大型營(yíng)銷活動(dòng)之一，抖音平臺(tái)將提供大量補(bǔ)貼，全方位提升活動(dòng)影響力，助力商家和創(chuàng)作者成長(zhǎng)，本次抖音官方將對(duì)雙十一發(fā)貨及服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容如下：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

雙11大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨?！狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》

全球購(gòu)平臺(tái)商家需按正常時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年10月31日0:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)

在2022年10月31日0:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年10月31日0:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí)

商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做出調(diào)整。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心使用說(shuō)明》。

4、售后時(shí)效調(diào)整

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認(rèn)收貨后退款或換貨的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天;

針對(duì)未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致，詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)。

2022年抖音雙11好物節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要求是什么？

既然各位抖音賣家們已經(jīng)報(bào)名參加了今年的雙11好物節(jié)活動(dòng)，那自然也需要花時(shí)間和精力去了解該活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要求，我馬上給各位賣家們分享。

1.1 商家活動(dòng)管控規(guī)范

1.1.1 以上條件為滿足參加活動(dòng)的基本條件，最終是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。

1.1.2 小店隨心推優(yōu)惠券的有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見(jiàn)券面信息及相關(guān)規(guī)則，小店隨心推優(yōu)惠券使用應(yīng)符合相應(yīng)的小店隨心推優(yōu)惠券規(guī)則。

1.1.3 在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，商家如在交易、維權(quán)、營(yíng)銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消商家活動(dòng)資格。

1.1.4 活動(dòng)期間，商家存在虛假交易套取平臺(tái)補(bǔ)貼時(shí)，平臺(tái)有權(quán)要求商家返還享受的全部補(bǔ)貼。如商家不返還，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除所有補(bǔ)貼金額;此外，平臺(tái)亦有權(quán)對(duì)違規(guī)商家做清退處理。

商家通過(guò)技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進(jìn)行商品購(gòu)買，或存在下單信息異常等不符合平臺(tái)規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

1.1.1 商家不得隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消活動(dòng)資格并按“擾亂平臺(tái)秩序”進(jìn)行處理。

1.1.6 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知或公告為準(zhǔn)。

平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將公布在活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面上，并于公布時(shí)即時(shí)生效。如活動(dòng)參與者繼續(xù)參與活動(dòng)則視為同意調(diào)整后的規(guī)則。如果拒絕調(diào)整后的規(guī)則，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。

1.1.7 如商家與平臺(tái)就以上活動(dòng)玩法簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議，就好物直播間活動(dòng)，商家需授權(quán)合作的創(chuàng)作者代商家在巨量百應(yīng)后臺(tái)簽署好物直播間激勵(lì)協(xié)議，商家和創(chuàng)作者均應(yīng)保證嚴(yán)格遵守上述協(xié)議。

1.1.8 商家不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回商家已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該責(zé)任的權(quán)利，且平臺(tái)不因此對(duì)商家進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。

不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn);

注冊(cè)多個(gè)賬號(hào);篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序;使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

1.1.9 商家在活動(dòng)期間的一切經(jīng)營(yíng)行為，均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則。若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

1.2 創(chuàng)作者活動(dòng)管控規(guī)范

1.2.1 以上條件為滿足參加活動(dòng)的基本條件，最終是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。甩/手提醒抖音平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知或公告為準(zhǔn)。

1.2.2 本活動(dòng)期間前或活動(dòng)期間內(nèi)，如創(chuàng)作者帳號(hào)出現(xiàn)所分享商品的退款率過(guò)高、客訴數(shù)量較大、虛假交易或嚴(yán)重輿情事件等平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)限制或取消創(chuàng)作者參與本活動(dòng)，收回相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.3 如創(chuàng)作者帳號(hào)所綁定的小店店鋪/全球購(gòu)店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或綁定小店店鋪/全球購(gòu)店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或帳號(hào)在活動(dòng)期間出現(xiàn)上述情況的，則相應(yīng)創(chuàng)作者帳號(hào)不得參與本次大促任何活動(dòng)或獲得任何獎(jiǎng)勵(lì)，如已經(jīng)參加或獲取獎(jiǎng)勵(lì)的，平臺(tái)有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.4 創(chuàng)作者需確保創(chuàng)作者直播行為及內(nèi)容(含直播間標(biāo)題、封面、簡(jiǎn)介、直播內(nèi)容等)均應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則要求;

包括但不限于不能出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽(yù)等)的內(nèi)容，不得違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及相關(guān)規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則，不得分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。

如創(chuàng)作者存在上述情形，則平臺(tái)有權(quán)對(duì)創(chuàng)作者采取管理措施，包括但不限于暫?；虺蜂N活動(dòng)資格、暫停發(fā)放或回收獎(jiǎng)勵(lì)、限制商品分享權(quán)限及/直播權(quán)限、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)等措施。

1.2.1 創(chuàng)作者不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁帳號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該用戶責(zé)任的權(quán)利，且本平臺(tái)不因此對(duì)用戶進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。

不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn);注冊(cè)多個(gè)帳號(hào);篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序;

使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

1.2.6 創(chuàng)作者理解并同意，平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將公布在活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面上，并于公布時(shí)即時(shí)生效。創(chuàng)作者繼續(xù)參與該活動(dòng)則視為對(duì)前述變動(dòng)或者調(diào)整后的活動(dòng)規(guī)則予以同意。如果創(chuàng)作者拒絕上述活動(dòng)規(guī)則的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。

1.2.7 本平臺(tái)的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策、商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議、電商創(chuàng)創(chuàng)作者管理總則及其他相關(guān)平臺(tái)規(guī)則(以下稱“其他規(guī)則”)同樣適用于本次活動(dòng)，本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款與其他規(guī)則相沖突的，以本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款為準(zhǔn)。本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款未約定的內(nèi)容，仍以其他規(guī)則為準(zhǔn)。

1.3 其他注意事項(xiàng)

1.3.1 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家/創(chuàng)作者需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿足本次招商規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動(dòng)。

1.3.2 不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)為準(zhǔn)?；顒?dòng)玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說(shuō)明的，商家、創(chuàng)作者還應(yīng)同時(shí)遵守具體玩法的單獨(dú)規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說(shuō)明。

1.3.3 2022年抖音雙11好物節(jié)活動(dòng)期間商家/創(chuàng)作者的結(jié)算要求同日常結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，詳情見(jiàn)《商家貨款結(jié)算說(shuō)明》。

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