淘寶店鋪賣假貨怎么申訴?具體流程介紹
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:81
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為了維護(hù)市場秩序和品牌方的權(quán)益,淘寶近些年來對假貨的打擊非常嚴(yán)厲,不過還是有些人在巨大的利益誘惑面前,部分淘寶賣家還是鋌而走險銷售假貨。如果淘寶商家沒有售假的行為,但是店鋪還是因?yàn)槭奂俦环饬?,要怎么進(jìn)行申訴呢?
一:申訴路徑和時間
1、申訴路徑:【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰,點(diǎn)擊查看詳情后,右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕,即可進(jìn)入申訴;
2、申訴時間: 需要在10天內(nèi) 點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕, 【點(diǎn)擊申訴按鈕】后,需要在 120小時(5天) 內(nèi)提交憑證。
二:提交憑證注意事項(xiàng)
1、發(fā)票開具要求:
請?zhí)峁┣逦暾?、四角齊全的國稅發(fā)票拍攝原件進(jìn)行申訴,請確認(rèn)進(jìn)貨發(fā)票符合以下要求:
(1) 發(fā)票抬頭是否一致:發(fā)票抬頭和店鋪名、旺旺名字、店鋪認(rèn)證人任何一項(xiàng)對應(yīng)即可。若發(fā)票抬頭與以上信息均不一致,請?zhí)峁╆P(guān)系證明。
(2) 發(fā)票是否可以對應(yīng)商品:發(fā)票進(jìn)貨明細(xì)中品牌、商品貨號需對應(yīng)被處罰商品一致,發(fā)票開具數(shù)量至少對應(yīng)30天內(nèi)成交量;若發(fā)票無明細(xì)信息,請?zhí)嵘湫∑被蛏w章進(jìn)貨清單進(jìn)行申訴,小票或進(jìn)貨清單需與發(fā)票開具數(shù)量、金額一致(小票上有條形碼需要提升充吊牌條形碼)。
(3) 發(fā)票是否為提升開:若發(fā)票是處罰后提升開,需填寫補(bǔ)發(fā)票證明。
(4) 開票公司是否具備授權(quán)資質(zhì),若開票公司非直接品牌方,請?zhí)峁┢放品綄﹂_票公司的品牌授權(quán)。
(5) 發(fā)票上是否存在密碼,若發(fā)票上存在密碼請刮開密碼拍照上傳。
(6) 如為稅務(wù)局代開發(fā)票,需在代開發(fā)票上需蓋:稅務(wù)局的代開專用章和開票方的公章。
2、進(jìn)貨清單或小票要求
若您的發(fā)票為總發(fā)票,發(fā)票開具內(nèi)容無具體明細(xì)信息,請您提升充提供對應(yīng)蓋章進(jìn)貨清單,進(jìn)貨清單需與發(fā)票開具數(shù)量、金額一致,并確認(rèn)進(jìn)貨小票/進(jìn)貨清單符合以下要求:
(1)小票/清單抬頭是否一致:小票/清單的購買人和店鋪名、旺旺名字、店鋪認(rèn)證人任何一項(xiàng)對應(yīng)即可。若抬頭不一致,請?zhí)峁╆P(guān)系證明;
(2)小票/清單是否可以對應(yīng)商品:小票/清單需要對應(yīng)被處罰商品30天內(nèi)售出數(shù)量,若小票/清單上有商品條形碼信息,請?zhí)嵘鋵?yīng)的吊牌條形碼實(shí)拍圖;
(3)請?jiān)谛∑?清單上用黑色水筆手寫店鋪旺旺名(鉛筆手寫無效)。
3、關(guān)系證明要求
1)若進(jìn)貨方與淘寶店鋪?zhàn)苑蕉际莻€人,請?zhí)峁╇p方的身份證或護(hù)照信息或戶口簿或結(jié)婚證拍照,請視個人實(shí)際情況提供。
2)若進(jìn)貨方是個人,店鋪認(rèn)證方是公司,請?zhí)峁﹤€人與公司法人之間的關(guān)系證明或者雙方之間的雇傭勞動合同或者雙方之間的授權(quán)證明,若申訴憑證進(jìn)貨方與店鋪認(rèn)證公司法人為同一人,提供營業(yè)執(zhí)照即可。
3)若進(jìn)貨方是公司,店鋪認(rèn)證方也是公司,請?zhí)峁┖贤蛘呤菂f(xié)議或者是雙方營業(yè)執(zhí)照,若申訴憑證進(jìn)貨方公司法人與店鋪?zhàn)苑焦痉ㄈ瞬灰恢?,請?zhí)嵘潆p方法人之間關(guān)系證明。
通過以上介紹,我們能夠知道淘寶店鋪賣假貨怎么申訴,用戶需要按照以上操作進(jìn)行申訴。現(xiàn)如今淘寶上類目產(chǎn)品是多種多樣的,賣家需要按照規(guī)定去上傳產(chǎn)品。
現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣,但是在淘寶網(wǎng)購中也會買到一些不滿意的東西,剛好一些網(wǎng)購也是支持七天無理由退貨的,那么如果我們是在淘寶買到假冒品牌商品的話,想退貨,其運(yùn)費(fèi)是誰出呢?
1、運(yùn)費(fèi)險
如果賣家有明確標(biāo)明贈送顧客運(yùn)費(fèi)險的話,那么退貨是不用自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
2、先顧客墊付
雖然賣家有承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險,然后將物品送還的時候,還是要顧客先支付運(yùn)費(fèi)的,等賣家收到物品之后,就會退還運(yùn)費(fèi)。
3、自己購買運(yùn)費(fèi)險
如果賣家沒有運(yùn)費(fèi)險的話,那么顧客也可以自己先買運(yùn)費(fèi)險,這樣退貨的時候就不用自己出錢了。
4、質(zhì)量問題
如果賣家和顧客都沒有購買運(yùn)費(fèi)險,那么要看是誰的問題,如果商品質(zhì)量沒有問題,而顧客要退還的話,則運(yùn)費(fèi)需要顧客承擔(dān)。
如果在淘寶買到假貨怎么辦呢?
1.淘寶平臺,一般接照淘寶規(guī)則處理賠償,僅支持退款退貨等處理方式,對于相關(guān)法律支持的退一賠三的賠償,淘寶平臺無法受理。
2.消費(fèi)者協(xié)會,社會組織,可以對投訴問題介入進(jìn)行調(diào)解。
3.工商部門,對于消費(fèi)者維權(quán)中,屬于民事爭議的部分,應(yīng)采取介入調(diào)解,同意不能強(qiáng)制賠償,但是可以對經(jīng)營者進(jìn)行核查和行政處罰。
4.法院,消費(fèi)者提請?jiān)V訟的情況下,法院會按照《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律,判決賠償,帶有強(qiáng)制性質(zhì)。
如果大家收到的商品屬于假冒品牌商品的話,那么這個退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家去承擔(dān)的,因?yàn)樨?zé)任出在商家這一方,所以運(yùn)費(fèi)不需要消費(fèi)者自己承擔(dān),大家如果遇到這樣的情況一定要及時的處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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