淘寶天貓新燈塔考核政策

2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：120

2022年新版新燈塔指標體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。

新燈塔指標作為搜索排序因子，甩手獲悉將影響商品搜索展現(xiàn)機會。新燈塔店鋪綜合體驗得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點擊店鋪考核查看考核結果;

相關FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標和流量或搜索排序的關系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機會。店鋪綜合體驗分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個維度多個考核指標得分加權計算得出，每個考核指標提升都會提高搜索展現(xiàn)的機會。

建議您日常關注并重視每個考核指標的得分，具體考核指標及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

https://voc.taobao.com/home.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.b7da49e2JXGasa#/newTask/tmall-beacon-shop

2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，甩手提醒，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會影響商品的搜索展現(xiàn)機會。

3、新燈塔考核指標會影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機會，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機會。請盡快查看考核結果，診斷確定下降指標及下降原因，并及時進行優(yōu)化調(diào)整。

2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔指標已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標，淘汰了過去考核能力較弱的指標，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標，針對商家等級權益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應考核指標切換，在此對新版考核指標進行概況介紹和簡單解讀。

淘寶新燈塔指標查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版：交易-體驗管理

3、生意參謀：服務-體驗考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗能力(商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知：

新版指標影響的權益

1、金牌賣家透標：要求綜合體驗分>3.6分

2、金牌客戶團隊評級：要求綜合體驗分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標納入搜索排序，對于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會。

產(chǎn)品介紹

1、服務報告查看每天考核結果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次查看考核指標的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可查看考核指標明細以及診斷指標與診斷建議。

指標異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜水惓？梢酝ㄟ^以下方式申訴：

1、惡意行為相關的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。