作為消費(fèi)者，最擔(dān)心的就是買到假貨。因此，在大多數(shù)人購物的時(shí)候，會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)購，因?yàn)樘詫氂姓繁ＷC，購買有正品保證的產(chǎn)品更加放心。不過，正品保證的產(chǎn)品就一定是正品嗎?

一、正品保證一定是正品嗎?

不一定

很多商品，你也用不著去鑒定它是不是真品，因?yàn)殍b定費(fèi)就已經(jīng)超過了商品價(jià)格。 像是電器啊什么的，也不一定是正品。 像什么包啊，鞋啊我買過，又遇到不是正品的，應(yīng)該是不雜像正品。

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對天貓正品保證的商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

二、不是正品罰多少錢？

1.在天貓平臺(tái)上出售假貨，情節(jié)不嚴(yán)重，店鋪每次會(huì)被扣2分，商家要立刻下架違規(guī)商品，出售假貨累計(jì)扣分達(dá)到12分之后，店鋪將會(huì)被屏蔽7天，在30天之內(nèi)不可以參加天貓的營銷活動(dòng)，還需要向平臺(tái)支付2萬元的違約金。

2.賣家出售假貨情節(jié)嚴(yán)重被扣除24分，會(huì)給予屏蔽店鋪，刪除店鋪商品，不可以發(fā)布新商品，不能重新創(chuàng)建店鋪，無法發(fā)送站內(nèi)信，處以14天公示警告的處罰，天貓營銷活動(dòng)也會(huì)被限制在60天之內(nèi)禁止參加，還需要向天貓平臺(tái)支付3萬元的違約金。

3.淘寶售假嚴(yán)重違規(guī)扣36分，店鋪會(huì)被直接關(guān)閉，也會(huì)限制發(fā)布站內(nèi)信，并且會(huì)被公示警告21天，天貓營銷活動(dòng)也會(huì)被限制在90天之內(nèi)禁止參加，還需要向天貓平臺(tái)支付4萬元的違約金。

4.賣家出售假貨嚴(yán)重違規(guī)扣48分，店鋪會(huì)被直接查封，并且將不會(huì)允許再入駐天貓平臺(tái)，向平臺(tái)繳納的保證金會(huì)全部被扣除作為賠付平臺(tái)的違約金，這樣的話就會(huì)永遠(yuǎn)失去天貓這個(gè)龐大的電商平臺(tái)。

天貓正品保證其實(shí)是賣家的一個(gè)承諾，加入這個(gè)服務(wù)的產(chǎn)品如果被查出來不是正品，消費(fèi)者是可以申請索賠的。不過，也不能確定所有加入正品保證的產(chǎn)品就都是正品。

天貓正品保障服務(wù)規(guī)范

天貓平臺(tái)4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯示，變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償。

“正品”，是指非“假冒注冊商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

“假冒注冊商標(biāo)(包括盜版)”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)?！凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道進(jìn)行投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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