新手必知:拼多多假貨處罰規(guī)則

1、關(guān)于拼多多假貨的定義

1.1假貨

本規(guī)則所稱“假貨”是指假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品以及盜版的商品。

1.2品牌方

本規(guī)則所稱“品牌方”是指注冊(cè)商標(biāo)持有人，或經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)持有人授權(quán)，能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)巍⑸唐穪?lái)源做出判定的人員和機(jī)構(gòu)。

1.3樣本

符合以下任何一條或者多條的，即為自商家提取的樣本：

（1）平臺(tái)通過(guò)匿名購(gòu)買獲取的商家商品；

（2）商家自行提供的商品；

（3）消費(fèi)者/品牌方提供給平臺(tái)的商家商品，且平臺(tái)通過(guò)對(duì)其他購(gòu)買相同商品消費(fèi)者的回訪認(rèn)為該商品系該商家出售的。

1.4疑似假貨

同時(shí)滿足以下條件的商品，將被判斷為疑似假貨：

（1）有消費(fèi)者或品牌方投訴商家出售商品為假貨，或平臺(tái)品控部通過(guò)隨機(jī)抽檢得到樣本；

（2）平臺(tái)以普通消費(fèi)者的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)樣本與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的；或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別初步懷疑為假貨的。

2、假貨防控

商家應(yīng)在所售的商品上架后24小時(shí)內(nèi)，在平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)提交能夠有效證明商品具有正規(guī)進(jìn)貨渠道或者商品為正品的證明文件備查。

3、拼多多假貨處理

3.1疑似假貨的處理

平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天（T日），將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

（1）對(duì)疑似假貨商品作暫時(shí)下架處理；

（2）通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件，包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進(jìn)貨憑證，或者完整授權(quán)證明資料等；

（3）臨時(shí)增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍；

（4）限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。

3.2商家舉證

3.2.1商家應(yīng)在接到平臺(tái)通知后的7日（T+7日）內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證（訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等）、商場(chǎng)購(gòu)物小票、授權(quán)證明資料等。無(wú)法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請(qǐng)函。

3.2.2平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日（T+12日）內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

3.2.3經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。

3.3先行賠付

商家在接到平臺(tái)通知后12日（T+12日）內(nèi)未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對(duì)消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。

3.4假貨確認(rèn)

3.4.1若平臺(tái)收到來(lái)自官方（包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等）的郵件、鑒定報(bào)告等確鑿證據(jù)，或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的，則視為商家售假事實(shí)成立，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

3.4.2若商家不承認(rèn)售假行為，且疑似售假的商家在接到平臺(tái)第一次通知后90日（T+90日）內(nèi)未舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

3.5假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過(guò)上述處理流程被判定為假貨的，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

（1）該商品永久下架；

（2）限制售假店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪）的資金提現(xiàn)；

（3）扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)下架售假店鋪所有商品，不能上新；

（5）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

（6）若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。

3.6暫緩賠付

售假處理過(guò)程中，若商家與平臺(tái)之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺(tái)有權(quán)暫緩對(duì)消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在平臺(tái)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則平臺(tái)有權(quán)按照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對(duì)假貨訂單消費(fèi)者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，平臺(tái)有權(quán)以自有資金通過(guò)發(fā)放無(wú)門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺(tái)有權(quán)視情況延長(zhǎng)上述暫緩賠付的期限。

還有鑒于拼多多平臺(tái)排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺(tái)或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺(tái)將通知商家其構(gòu)成售假的結(jié)論，但有權(quán)視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。

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