對于淘寶商家來說，一旦有消費者下單了，商家們就必須要求發(fā)貨，這是最為基本的操作。如果因為疫情的原因，消費者們無法在7天內(nèi)申請退貨的話，如何處理呢?

淘寶疫情超7天無法退貨怎么處理?

疫情屬于不可抗力因素，應(yīng)該不能計算在七天無理由退換貨之內(nèi)的，所以如果淘寶商家不予退貨處理，客戶就可以找官方進(jìn)行投訴的。

淘寶退款申請關(guān)閉咋辦?

(1)申請售后

選擇自己要申請售后的訂單，點擊它進(jìn)入。進(jìn)入之后在訂單詳情中，我們會看到一個申請售后的按鈕，點擊它。如果我們沒有收到貨，則點擊“僅退款”就可以，如果收到了貨需要退換，那么就選擇“退貨退款”。點擊申請退款的窗口之后，我們需要輸入退款的原因，并且上傳憑證，點擊提交按鈕就可以了。

(2)直接聯(lián)系賣家

在訂單的最下面有聯(lián)系賣家和撥打電話，兩種方式。我們可以根據(jù)自己的情況先選擇一種。點擊左側(cè)的“聯(lián)系賣家”圖標(biāo)，在打開的聊天窗口之中，我們可以與賣家直接聯(lián)系，如果選擇了右側(cè)的撥打電話按鈕，我們就可以直接打電話給賣家，讓他們申請售后。

(3)申請人工服務(wù)

如果和賣家申請無果，我們可以申請第三方人工服務(wù)介入。打開我的淘寶窗口之中，選擇客服小蜜選項。 再打開的對話界面中與客服聯(lián)系，申請人工服務(wù)。等待很短的一段時間后，將會切換到后臺客服幫你解決問題。

系統(tǒng)關(guān)閉退款申請有以下3種情況：

1.交易訂單狀態(tài)“買家已付款”下買家申請退款操作，賣家在2天內(nèi)點擊發(fā)貨操作，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

2.交易訂單狀態(tài)“賣家已發(fā)貨”下買家申請退款(退貨)操作，賣家拒絕退款協(xié)議后，買家未在7天內(nèi)重新修改退款協(xié)議的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

3.交易訂單狀態(tài)“賣家已發(fā)貨”下買家申請退貨退款操作，賣家同意退款協(xié)議等待買家退貨時，買家未在7天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

如今因為疫情的原因，很多行業(yè)或多或少的都收到了影響。雖然線上購物訂單量增加了很多，但是幕思城購?fù)晟碳揖托枰l(fā)快遞，而有的地區(qū)疫情嚴(yán)重了，快遞就無法派送了哦。

查淘寶訂單如何查？淘寶退款訂單如何處理？

對于很多商家來說，訂單管理都是占用著每個淘寶賣家的絕大多數(shù)時間，不管是商品管理、發(fā)貨還是后期統(tǒng)計功能都是要重視的，所以商家要想運營好店鋪就要知道訂單的一些知識，那么怎么查淘寶訂單?商家如何處理退款訂單?

查淘寶訂單如何查?

對于買家來說，如果想要查看訂單通過以下方式:

1、查看淘寶的所有購買記錄首先需要將淘寶APP打開，點擊首頁右下方的“我的淘寶”圖標(biāo)。

2、在我的淘寶頁面中部，有“我的訂單”選項，點擊其右側(cè)的“查看全部訂單”選項。

3、然后出現(xiàn)的頁面就是淘寶的購買記錄，同時也可以點擊上方的“搜索欄”，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。

對于賣家來說，想要查看訂單可以通過以下方式:

1、如果是賣家可以在千牛端看到近三個月的訂單，但是三個月之前就看不到了。下圖這個能在這個界面看到的就是三個月以內(nèi)的訂單。

2、有些新手客服可能不太清楚后臺，也有可能是因為權(quán)限的原因無法進(jìn)入后臺操作，不過可以進(jìn)入賣家中心的可以看到。

3、然后點擊“已賣出的寶貝”，進(jìn)去之后將買家的旺旺號粘貼進(jìn)去就可以了，記得選“三個月前的訂單”。

淘寶退款訂單如何處理？

一、未發(fā)貨：這種是指的是賣家在購買后、物流還沒有攬收的情況下，由于各種原因想取消交易或者在交易過程中由于種種原因需要退款。

遇到這種情況，有如下處理方法：

(一)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無法達(dá)成一致，淘寶小二將會介入進(jìn)行處理。

(二)按期退款：賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。賣家在退款管理頁面，點擊 “同意退款申請”，輸入支付密碼(支付寶賬戶)，點擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。

(三)合理引導(dǎo)：即便同意寶貝退款了，也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣的，符合買家需求的，正在做特賣活動的商品。說不準(zhǔn)正符合買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

二、已發(fā)貨，物流運輸中

(一)物流運輸中要求退款：

1.當(dāng)買家的退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi)，賣家不響應(yīng)退款申請的，默認(rèn)達(dá)成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家，若賣家超時未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會自動達(dá)成退款協(xié)議，若買家再次修改退款申請，賣家可以拒絕退款申請，這個時候就要賣家和買家進(jìn)行友好協(xié)商解決問題，同時系統(tǒng)會給買家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。

2.未收到貨物要求退款：即對方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求僅退款不退貨，此時系統(tǒng)會強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已收到貨物，則將拒絕給買家退款。

如未通過審核，則說明賣家的發(fā)貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要發(fā)貨成功，買家將不會要求退款，但一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時拒絕退款)。

(二)已收到貨，快遞完成配送

1.七天無理由退款：賣方在收到貨物后，確認(rèn)收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請理由，賣方應(yīng)同意在收到貨物無誤后退款，不過我們作為賣家，給買家退款的過程中，也要維護(hù)自身的權(quán)益，要注意以下幾點：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天)。

第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

第五條 買家進(jìn)行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費;若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由買家承擔(dān)。

2. 確認(rèn)收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動申請退貨程序進(jìn)行維權(quán)。

如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。賣家申請退貨退款后，賣家需進(jìn)入退款管理頁面，點擊“同意退款申請”。將退貨地址“提交并通知買家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，買家退貨后，系統(tǒng)顯示“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，賣家再點擊“同意退款”，即完成退款。

作為賣家是不可以主動退款的，一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。而且需要了解的是，賣家是沒有主動給買家退款的入口，退款這個功能是只有買家那一邊才能操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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