為了滿足消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)收快遞的迫切心態(tài)，淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買家下單后，達(dá)到一定時(shí)間了，就會(huì)出現(xiàn)催發(fā)貨的選項(xiàng)，在買家點(diǎn)了催發(fā)貨后，賣家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣家中心首頁(yè)】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】

商家也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁(yè)面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

如何處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下?tīng)顟B(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒(méi)有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒(méi)有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過(guò)來(lái)，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無(wú)貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步，首先大家需要了解這個(gè)筆訂單真實(shí)狀況，然后確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，最后去通知客戶。當(dāng)然每家店鋪情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但最終是需要給客戶一個(gè)對(duì)方需要的答案。

淘寶店鋪打烊怎么設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？發(fā)貨有什么規(guī)則

在淘寶平臺(tái)上，如果在節(jié)假日休息期間無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，但商家又不想關(guān)店，那么可以對(duì)店鋪進(jìn)行打烊，不需要對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，在快遞發(fā)貨恢復(fù)后，可以進(jìn)行發(fā)貨處理，那么淘寶店鋪打烊怎么設(shè)置發(fā)貨時(shí)間?

1、進(jìn)入淘寶賣家中心界面后，左側(cè)工具選項(xiàng)中點(diǎn)擊物流管理大選項(xiàng)欄下的物流工具功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中。

2、在新的界面里面，默認(rèn)打開(kāi)的是服務(wù)上設(shè)置選項(xiàng)，這時(shí)候大家需要點(diǎn)擊界面上方的工具欄進(jìn)行切換，切換到運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選項(xiàng)上。

3、這時(shí)候如果賣家用戶已經(jīng)將店內(nèi)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置好的了話，就點(diǎn)擊界面中已設(shè)置好的模板右側(cè)的編輯功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中，操作發(fā)貨時(shí)間的修改設(shè)置，如下圖所示：

在運(yùn)費(fèi)模板修改的窗口中找到發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊下拉菜單按鈕選擇自己需要的承諾發(fā)貨時(shí)間，這邊就和大家以72小時(shí)為例進(jìn)行選擇和修改，修改過(guò)后點(diǎn)擊保存按鈕，然后返回到寶貝詳情界面中，就能看到頁(yè)面中的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)更新過(guò)來(lái)了。

4、在進(jìn)行發(fā)貨時(shí)間設(shè)置的時(shí)候，還有一個(gè)方法就是從寶貝編輯的界面進(jìn)入，在在物流及安裝服務(wù)下重新選擇剛剛修改的運(yùn)費(fèi)模板，然后點(diǎn)擊發(fā)布就可以看到發(fā)貨時(shí)間的變化了。同時(shí)上述舉例是按照已經(jīng)設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板來(lái)說(shuō)明的，如果賣家用戶還沒(méi)有設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的話，也可以在寶貝編輯界面中的物流安裝服務(wù)下，進(jìn)入到上述頁(yè)面中去操作編輯運(yùn)費(fèi)模板。

根據(jù)淘寶規(guī)則是，雙方約定的發(fā)貨時(shí)間未發(fā)貨算違規(guī)，包括但不限于以下情形：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;

2、買賣雙方無(wú)約定的，買家付款后賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;

3、賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。

設(shè)置的方法就介紹到這里了，一般都是設(shè)置的24小時(shí)或者是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，各位賣家們可以根據(jù)自己店鋪的情況去設(shè)置時(shí)間。這樣消費(fèi)者夠買的時(shí)候心里也會(huì)清楚。所以設(shè)置還是有必要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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