在淘寶上開店難免有時候會因為某些原因得罪一些買家，這個時候買家可能就會去投訴淘寶店鋪了，一些老手商家見多了這些投訴后都知道怎么應對處理，但是新手則可能很擔心對店鋪有影響，那么到底有沒有呢?

淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎?

我們在淘寶運營的過程中，假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話，是會影響到淘寶搜索排名的，也會影響到寶貝的權(quán)重。

下面我們具體來說一說不同的投訴分別有哪些影響。平臺針對被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進行扣分、累計和執(zhí)行，這些處罰都會給商家?guī)聿煌瑢用娴挠绊憽?/p>

A類處罰的影響有哪些?

A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價三種行為：

一、當商家由于A類違規(guī)行為被扣分時，每累計12分將進行一次節(jié)點的處罰，店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

也就是說，商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分，累計到了12分，商家店鋪就會被屏蔽，其中包含首頁導航、直通車、淘寶客等營銷平臺都無法搜索到你的店鋪，而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

二、當商家單次的違規(guī)行為已經(jīng)到達12分了，而前一次的處罰只有6分，那么兩次的扣分處罰將會做一次累計，并且進行合并處罰。

三、當商家在接受A類違規(guī)處罰的期間，又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī)，那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后，才可以進行再次處罰。

我們再來說一說B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為：

一、B類違規(guī)行為是嚴重的違規(guī)，一次性扣12分是需要通過考試才能恢復的，扣分滿48分，或者超過48分的情況下，將會永久封店，不得重新開店。

二、當淘寶商家的違規(guī)扣分達到12分，而未到達24分的，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

三、當商家的違規(guī)扣分達到24分，但未到達36分時，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

四、當商家的違規(guī)扣分達到36分，但未達到48分時，會員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、以及關(guān)閉店鋪和公示警告21天。

五、當商家的違規(guī)扣分達到48分，或者已經(jīng)超過了48分，商家的賬號就被永久性封號。永久封號是恢復的。

六、當商家在接受B類處罰的期間，再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為，那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰，而且是立即執(zhí)行。

淘寶店鋪如果遭受到了惡意投訴且沒有什么實質(zhì)性的證據(jù)的話，店鋪是不會受到影響的，但是如果店鋪有違規(guī)行為被投訴舉報了，那么就會有一些影響了，畢竟淘寶官方會按照相關(guān)規(guī)定進行處罰的。

淘寶賣家少發(fā)貨投訴怎么賠償？如何協(xié)商？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購也算是很多人日常購物娛樂方式了，不過大家既然購物，就會在商品到貨的時候去查看我們商品質(zhì)量，還有數(shù)量對不對的。有些小伙伴反映自己收到貨時發(fā)現(xiàn)賣家少發(fā)貨了，那么淘寶賣家少發(fā)貨投訴怎么賠償?如何協(xié)商?

淘寶賣家少發(fā)貨投訴怎么賠償?

如果商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，而且未及時發(fā)貨或者補貨的，除了將受到天貓的相關(guān)處罰以后，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆訂單最高不超過500元)對買家進行賠付，該筆違約金將以天貓積分形式支付。

其實我們發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)貨的時候可以進行協(xié)商的，所以發(fā)現(xiàn)商品少了，先不要著急，冷靜下來和商家協(xié)商解決。協(xié)商無果可以申請?zhí)孕《槿搿?/p>

因為現(xiàn)在一般很少有商家投機取巧不發(fā)貨的，因為淘寶處罰的力度很大直接影響店鋪權(quán)重和流量，甚至封店。另外也有可能是漏發(fā)或是快遞出了問題，如果是商家問題，協(xié)商無果理性維權(quán)。

切勿直接差評，因為我們自身家庭地址聯(lián)系方式商家能看到。就怕有路怒癥類似商家，對于我們自身來說不值當。

其實作為一個電商行業(yè)的從業(yè)人員，我很負責任的告訴你。如果真的存在漏發(fā)，少發(fā)商家忽略了。只要跟商家協(xié)商，不敢說100%會給你補發(fā)或退款，但是大部分還是會。

當然了前提是我們也能確認商家確實少發(fā)，漏發(fā)，一般如果是價格比較低的產(chǎn)品商家都會給你補發(fā)或退款單件的產(chǎn)品金額給你。如果是價格比較高的產(chǎn)品，商家肯定也需要檢查一下的，因為對于我們個人或是商家來說這成本比較高，所以會仔細的檢查，盡量協(xié)商好，因為大家都不容易。沒有必要就立即給個差評或者投訴什么的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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