我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購物了以后直接等商家能發(fā)貨就行了。商家一定要遵守平臺(tái)的規(guī)定，不可以有違規(guī)的行為，如果違背了承諾的話，可能會(huì)受到一定的懲罰，消費(fèi)者也可以投訴。那么投訴的入口在哪?

淘寶違背承諾投訴入口在哪?

淘寶舉報(bào)中心有兩個(gè)，一個(gè)是“淘寶服務(wù)中心”專門負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)的投訴舉報(bào)，是淘寶的投訴官方網(wǎng)站;一個(gè)是“阿里安全中心”負(fù)責(zé)阿里巴巴旗下所有平臺(tái)的投訴舉報(bào)。另外，下面是投訴淘寶商家的有效途徑：

1、經(jīng)由【淘寶官網(wǎng)】進(jìn)行投訴。在瀏覽器上查找【淘寶】官網(wǎng)，點(diǎn)擊后，進(jìn)入到【首頁】，點(diǎn)擊頁面右上方的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】選項(xiàng)并登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】咨詢界面，在聊天界面中發(fā)送【人工客服】，成功與官方人工客服對(duì)接后，在對(duì)話頁面填寫具體投訴內(nèi)容就可以等待處理結(jié)果了。

2、在【淘寶app】投訴。找到【淘寶】官方app后，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點(diǎn)擊右下方【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁面后，找到并點(diǎn)擊頁面中的【官方客服】，進(jìn)入到此頁面，接著在聊天框里發(fā)送【投訴商家】，對(duì)話頁面便會(huì)顯示歷史訂單，選擇所需要投訴的商品訂單進(jìn)行投訴;要是沒有找到所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在聊天框內(nèi)輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，轉(zhuǎn)接人工客服幫忙解決。

3、打淘寶官方消費(fèi)者電話進(jìn)行反饋。撥打【9510211】淘寶人工客服熱線進(jìn)行投訴。人工接聽電話的時(shí)間為：禮拜一至禮拜日早上07：00-凌晨01：00。

假設(shè)消費(fèi)者對(duì)人工客服的處理不滿意或是不認(rèn)同的，還可以選擇在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”合理維權(quán)。

1、利用12315微信小程序進(jìn)行投訴反饋。

(1)登陸微信后，查找【全國12315平臺(tái)】小程序；

(2)進(jìn)入此程序后，點(diǎn)擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，點(diǎn)擊【同意】;

(3)然后轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】的界面，填寫要投訴的軟件平臺(tái)其主體公司所在地，和輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到天眼查、愛企查等平臺(tái)上直接搜索所需要投訴的電商軟件名稱即可查到);

(4)然后根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對(duì)應(yīng)的公司，并確認(rèn)該公司經(jīng)營范圍等詳細(xì)信息;

(5)接著跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫投訴內(nèi)容，點(diǎn)擊提交。

2、直接打消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打【12315】消費(fèi)者投訴熱線尋找?guī)椭迷谄脚_(tái)客服上班期間撥打，人工客服才會(huì)接聽的。人工接聽電話的工作時(shí)間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外需要注意的是，在撥打消費(fèi)者投訴專線時(shí)，需要加上商家所在地或者是所投訴的軟件公司注冊(cè)地的所在城市的區(qū)號(hào)的，即【區(qū)號(hào)+12315】。

淘寶對(duì)于惡意的行為是有相應(yīng)的處罰的，所以商家想要舉報(bào)這些惡意行為，首先就是做好證據(jù)的收集，然后在相應(yīng)的入口進(jìn)行投訴，這樣肯定是可以得到妥善處理的，惡意行為的賬號(hào)也會(huì)被處罰。

各位消費(fèi)者們，如果遇到了什么問題，在淘寶平臺(tái)中難以解決的話，是可以去進(jìn)行投訴的。至于如何投訴，大家可以了解一下入口在哪里，而且在投訴之前，大家一定要保留證據(jù)哦。

淘寶違背承諾怎么申訴？怎么賠付？

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應(yīng)該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶網(wǎng)對(duì)未按商定時(shí)間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時(shí)間承諾)投訴的處置準(zhǔn)繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動(dòng)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置;

2、若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的;

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費(fèi)者保證效勞保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置。

怎么賠付?

一、賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進(jìn)步賠付給消費(fèi)者的違約金，進(jìn)步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，違犯 發(fā)貨時(shí)間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違犯承諾規(guī)則處置。

四、酷動(dòng)城市場：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時(shí)間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置。

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴(yán)重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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