為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的淘寶商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示條款

請您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.30天包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的淘寶商品發(fā)生因質(zhì)量問題影響使用的情形;

且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)通過“商品無法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識;

(2) 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題并影響正常使用;

(3) 消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請;

(4) 消費(fèi)者以“商品無法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請;

(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、檢測憑證、維修憑證等

(6) 若消費(fèi)者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

三、服務(wù)的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時選擇“30天包退”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用30天包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

3.如淘寶特價版認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》

　　天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》，這次新增的《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》是針對服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)?！狈?wù)，一起看看天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的詳細(xì)情況吧!

　　各位親愛的會員：

　　消費(fèi)者購買服飾、鞋類商品后部分可能會出現(xiàn)開線、做工等商品問題，為了讓消費(fèi)者在天貓實(shí)現(xiàn)無憂購物，天貓擬針對服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)保”服務(wù)。

　　本次規(guī)則新增于2022年4月5日進(jìn)行公示，將于2022年4月12日正式生效。

　　新增規(guī)則要點(diǎn)：

　　1、確定從消費(fèi)者簽收貨物到確認(rèn)收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù);

　　2、確定質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件及商家未履行時的消費(fèi)者保障。

　　《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容如下：

　　本規(guī)則于2022年4月5日公示，將于2022年4月12日正式生效。

　　一、 定義

　　1.1 30天質(zhì)保服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費(fèi)者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請。當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

　　1.2 “30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識是指：

　　1.3 質(zhì)保期間，是指消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)。

　　二、 消費(fèi)者保障：

　　2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)?！狈?wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

　　2.2 商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費(fèi)者須知：

　　3.1 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的條件如下：

　　3.1.1消費(fèi)者購買的是帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)的商品;

　　3.1.2消費(fèi)者在簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍的問題，且通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

　　有效憑證為能證明以上問題的實(shí)物照片，需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

　　3.3消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

　　3.4 雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

　　四、消費(fèi)者維權(quán)路徑

　　4.1 消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請。

　　4.2 若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

　　五、附則

　　本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

　　天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》之后，對于消費(fèi)者來說又多了一個保障啦!更多最新天貓規(guī)則就在幕思城電商~

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