其實(shí)在任何一個(gè)電商平臺(tái)上，肯定也需要維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，當(dāng)然也有一些易壞品和易碎品，針對(duì)這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則，我下面就為各位詳細(xì)介紹。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過(guò)“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，淘寶商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2) 消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問(wèn)題;

(3) 消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(4) 消費(fèi)者“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng);

(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時(shí)選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的淘寶訂單提供本服務(wù)。

淘寶多少天內(nèi)降價(jià)可以退差價(jià)？操作流程是什么？

在淘寶上買東西最怕的就是前腳自己剛買到貨，后腳商品就出現(xiàn)了降價(jià)的情況，不過(guò)好在淘寶也和京東一樣有價(jià)保服務(wù)，那么淘寶多少天內(nèi)降價(jià)可以退差價(jià)呢?這就需要看是價(jià)保多少天了。

其實(shí)，關(guān)于淘寶降價(jià)提升差的問(wèn)題，通常是在大促或是是某些活動(dòng)結(jié)束后要求的十五天內(nèi)，如果出現(xiàn)了降價(jià)會(huì)給予提升償，但是這個(gè)以當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品和類別為準(zhǔn)，并非是每類都有提升差，所以，要看活動(dòng)的要求了?？梢蕴嵘牟拍芴嵘?/p>

關(guān)于退差價(jià)，可以看下下面的流程：

1、首先，心態(tài)須正確，因?yàn)椴煌丝s是正常的。如果貨物是買了而沒(méi)有打開(kāi)，可以先退貨，但是你不能再買了，所以應(yīng)該付運(yùn)費(fèi)。

2、在退還差價(jià)之前，每個(gè)人還需要詢問(wèn)客服是否可以退款，可以退的金額是多少?

3、在確認(rèn)可以退貨后，通常要先確認(rèn)貨物完好無(wú)損，否則為了差價(jià)而購(gòu)買次品是不好的。

4、然后點(diǎn)查詢訂單。在訂單中，點(diǎn)淘寶商品，并注意下面成功交易的欄目。點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳細(xì)信息界面。

5、在商品訂單明細(xì)界面，點(diǎn)擊【應(yīng)用售后】按鈕，進(jìn)入售后界面。一般來(lái)說(shuō)，我們只選擇退款。

6、選擇貨物狀態(tài)、退款原因并輸入退款金額。通常是是運(yùn)費(fèi)退款。如果客服說(shuō)要遵循要求。

7、提交后，可以等待商家處理。

通常，賣家會(huì)同意的，只要繼續(xù)關(guān)注退款。然而，也有特殊情況。例如，如果賣方拒絕，有必要在協(xié)商后再次提交申請(qǐng)，或?qū)で罂头椭?/p>

用戶怎么接受降價(jià)的消息?

雖然，用后臺(tái)沒(méi)有直接的提醒，但是只要將商品加購(gòu)或者是收藏后，就能收到降價(jià)的消息，大家，只要打開(kāi)看就能知道，當(dāng)然有時(shí)候收藏了店鋪，商家也會(huì)即時(shí)發(fā)來(lái)消息，不過(guò)，想要快速收到提醒，需要開(kāi)啟提醒，允許發(fā)消息，這樣你就能很快收到。

如果你與店家關(guān)系好，或者是買過(guò)東西，有活動(dòng)也會(huì)直接給你發(fā)布消息，大家通常只要點(diǎn)開(kāi)消息就能查到店主發(fā)來(lái)的信息，就算沒(méi)有提醒，也會(huì)時(shí)刻與你保持聯(lián)系，畢竟你是下單的人。

淘寶的價(jià)保服務(wù)一般是15天，然后也并不是所有的商品都有價(jià)保服務(wù)的，沒(méi)有價(jià)保服務(wù)的商品就無(wú)法退，有價(jià)保服務(wù)的只要在15天內(nèi)發(fā)生降價(jià)就可以去退差價(jià)了，相比京東的30天價(jià)保還是有差距的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶小二？淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶客服？

怎么在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店，淘寶店鋪有哪些內(nèi)容要學(xué)習(xí)？

淘寶開(kāi)網(wǎng)店怎么引流，淘寶新店如何獲取流量？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。